Agente B2C

Iberostar Hotels & Resorts; Solidaridad; Presencial; MXN 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en hoteles Iberostar

Campus E-learning

Iberostar Vitality: bienestar corporat

Descripción de la vacante

Iberostar Hotels & Resorts en Quintana Roo busca un/a Agente de Call Center para atender a clientes, gestionar incidencias y promover ventas de productos y servicios adicionales.

Se valorará experiencia en atención al cliente, disponibilidad inmediata e interés en un entorno de turismo responsable y beneficios para empleados.

Formación

• Experiencia de 1 año en Call Center o Afín.
• Disponibilidad inmediata para integración.
• Pasión por el servicio al cliente.

Responsabilidades

• Responder a las llamadas e emails entrantes y ayudar a los clientes con preguntas o incidencias.
• Promover la venta de productos o servicios adicionales.
• Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos a clientes repetidores cuando sea posible.
• Dar seguimiento al proceso de comunicación desde inicio a fin de la consulta, queja o compra.
• Introducir ventas y cambios de reserva en el sistema.
• Actualizar bases de datos con información de clientes.
• Contactar con clientes en caso de overbooking y ofrecer alternativas superiores.
• Dar soporte a agencias y hoteles.
• Redireccionar consultas a otras áreas de Iberostar.

Conocimientos

Experiencia en Call Center

Atención al cliente

Disponibilidad inmediata

Descripción del empleo

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Agente de Call Center para unirse a nuestro equipo de Call Center pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor

fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.

• Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
• Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
• Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.

Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

Su misión es Atender a los clientes siguiendo las directrices indicadas por sus superiores y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Responder a las llamadas e emails entrantes y ayudar a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia.
• Promover la venta de productos o servicios adicionales.
• Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
• Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
• Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
• Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
• Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
• Dar soporte a las agencias y a los hoteles.
• Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia de 1 años en Call Center o Afín
• Disponibilidad inmediata para integración
• Pasión por el servicio al cliente
• La oportunidad de aprender en un entorno inspirador que valora a las personas, los principios y un modelo de turismo responsable.
• Acceso a un atractivo paquete de beneficios, que incluye descuentos en todos nuestros hoteles, viajes, entretenimiento y mucho más.
• Ser parte de la Comunidad Iberostar Vitality, nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para empleados, que incluye clases online de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, etc.
• Acceso desde tu primer día a nuestro Campus E-learning.