Subgerente de Recepción

Iberostar Hotels & Resorts; Solidaridad; Sur place; MXN 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Paquete salarial atractivo

Descuentos y programas de bienestar

Résumé du poste

IBEROSTAR HOTELS & RESORTS busca un/a Jefe de Subgerente de Recepción L&M para nuestro hotel Lindo & Maya, con la misión de asegurar una experiencia de lujo en Check-in y Check-out y liderar al equipo de Recepción.

Serás responsable de supervisar la asignación de habitaciones, gestionar incidencias y garantizar la calidad Forbes/AAA en la recepción, manteniendo la eficiencia operativa y la satisfacción del huésped.

Qualifications

• Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, Hotelería o afín.
• Experiencia mínima de 2–3 años como Supervisor de Recepción, Jefe de Turno o Asistente de Recepción en hoteles de lujo.
• Inglés Profesional, otros idiomas serán valorados.

Responsabilités

• Supervisar asignación estratégica de habitaciones en coordinación con Ama de Llaves y Reservaciones.
• Auditar cortes de caja, validar ajustes y garantizar cuadratura financiera por turno.
• Gestionar plantilla operativa (horarios, permisos, ausentismo) para cubrir picos de llegada/salida.
• Presencia en el lobby durante horas punta, actuar como anfitrión y director de tráfico.
• Gestionar quejas de alto impacto, con protocolos de contención para proteger la reputación.
• Exigir y auditar cumplimiento del estándar Forbes/AAA en la recepción.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Enfoque en resultados

Trabajo bajo presión

Formation

Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, Hotelería o afín

Description du poste

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Jefe de Subgerente de Recepción L&M para unirse a nuestro equipo de Recepción para nuestros Hotel Lindo & Maya, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
• Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
• Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
• Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!

Misión:

Tu misión es garantizar que la primera y última impresión del huésped superen los estándares de lujo, asegurando un flujo impecable en los procesos de Check-in y Check-out. Eres el responsable operativo del lobby, eficientando la comunicación con Ama de Llaves, maximizar los ingresos por upselling y fungir como la máxima autoridad para la resolución de incidencias, liderando a los recepcionistas con firmeza, empatía y precisión.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Supervisar la asignación estratégica de habitaciones (bloqueos VIP, peticiones especiales, balanceo de inventario) en coordinación diaria con Ama de Llaves y Reservaciones.
• Auditar los cortes de caja de los recepcionistas, validando ajustes, reembolsos y garantizando la cuadratura financiera al final de cada turno.
• Gestionar la plantilla operativa (horarios, permisos, coberturas por ausentismo), asegurando que los picos de llegadas y salidas tengan el talento necesario sin disparar la nómina.
• Presencia total en el lobby durante las horas de alta demanda. Actuar como anfitrión y director de tráfico, reduciendo los tiempos de espera y mitigando el estrés del huésped.
• Manejar directamente las quejas de alto impacto o huéspedes conflictivos, utilizando protocolos de contención para evitar escalamientos y proteger la reputación del hotel.
• Exigir y auditar el cumplimiento absoluto del estándar Forbes/AAA en la recepción.

¿Qué buscamos en ti?

• Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, Hotelería o afín.
• Mínimo 2 a 3 años como Supervisor de Recepción, Jefe de Turno o Asistente de Recepción en hotelería de lujo o Gran Turismo de alto volumen.
• Inglés Profesional, otros idiomas serán valorados positivamente.
• Liderazgo y capacidad de gestión de equipos grandes.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.
• Capacidad de trabajo bajo presión y toma de decisiones rápidas.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamento
• Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
• Paquete salarial atractivo.
• Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.

"Donde tu talento es nuestra estrella"

#WeAreIberostar