Representante de Relaciones con Huéspedes

Iberostar Hotels & Resorts

Puerto Morelos

On-site

MXN 180,000 - 280,000

Full time

3 hours ago

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Descuentos en hoteles Iberostar

Seguro de salud

Programa Iberostar Vitality

Job summary

Iberostar Riviera Cancún, Puerto Morelos, Quintana Roo, busca un Representante de Relaciones Públicas para garantizar una experiencia excepcional a los huéspedes durante su estancia, atendiendo dudas, quejas y solicitudes, y coordinando con otros departamentos.

Se valorará formación en turismo/hotelería y experiencia en servicio al huésped; se ofrece un entorno multilingüe, beneficios y oportunidad de crecimiento.

Qualifications

Formación académica en Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas, Administración o áreas afines.
Conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.
Se valorará dominio del inglés y de otros idiomas.

Responsibilities

Atender solicitudes, dudas, quejas y sugerencias de huéspedes con amabilidad y profesionalismo.
Promover ventas de amenidades y servicios adicionales.
Gestionar reservaciones y cambios de restaurantes del hotel.
Elaborar reportes de incidencias y mantener registros actualizados.
Mantener estándares de imagen e confidencialidad.

Skills

Atención al cliente

Comunicación asertiva

Resolución de conflictos

Organización y planificación

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Discreción y confidencialidad

Gestión administrativa

Education

Formación en Turismo/Hotelería/Relaciones Públicas/Administración

Tools

Herramientas informáticas

Gestión hotelera

Job description

Se valorará formación en turismo/hotelería y experiencia en servicio al huésped; se ofrece un entorno multilingüe, beneficios y oportunidad de crecimiento.

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