Representante de Atención al Cliente para E-commerce

Placements24; Culiacán; On-site; MXN 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Formación completa

Ambiente de trabajo dinámico

Oportunidad de crecimiento

Seguro y descuentos para empleados

Job summary

Placements24 busca un Representante de Atención al Cliente para E-commerce en Culiacán. Serás el primer punto de contacto para clientes, ayudándolos con pedidos, devoluciones y consultas sobre productos.

Trabajarás por teléfono, correo y chat, brindando información clara y resolviendo problemas de forma empática. Registrarás las interacciones en el CRM y colaborarás con otros departamentos para resolver casos.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en e-commerce.
• Excelente comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente, mostrar empatía y resolver problemas.
• Familiaridad con CRM y herramientas de ticketing.

Responsibilities

• Responder a consultas de clientes por teléfono, correo y chat de forma oportuna y profesional.
• Proporcionar información sobre productos, estado de pedidos, políticas de devolución y envío.
• Resolver problemas y quejas, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Registrar con precisión las interacciones en el CRM.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar resoluciones rápidas y satisfactorias.

Skills

Empatía

Resolución de problemas

Comunicación

CRM

Ticketing

Tools

CRM

Ticketing systems

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Representante de Atención al Cliente para E-commerce empático y eficiente para su centro de operaciones en Culiacán . Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándoles con consultas sobre pedidos, devoluciones, productos y cualquier otro problema que puedan encontrar. Buscamos a alguien con una actitud servicial y la habilidad de resolver problemas de manera efectiva para garantizar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos, estado de pedidos, políticas de devolución y envío.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficaz, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Registrar con precisión todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución rápida y satisfactoria de los problemas del cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente , preferiblemente en un entorno de e-commerce.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para escuchar activamente, mostrar empatía y resolver problemas.
• Familiaridad con sistemas de CRM y herramientas de ticketing.
• Habilidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Formación completa sobre nuestros productos y sistemas.
• Un ambiente de trabajo dinámico y un equipo solidario.
• Posibilidad de crecimiento dentro del departamento de atención al cliente.
• Beneficios adicionales como seguro y descuentos para empleados.