Representante de Atención al Cliente FT: Soluciones y Servicio

Chubb; Monterrey; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Chubb en Monterrey busca un/a analista de atención al cliente para atender llamadas entrantes de asegurados, registrar siniestros y dar seguimientos claros y oportunos, con empatía y sentido de urgencia. El candidato debe entender el estatus y comunicar próximos pasos.

Se interactúa con seguros del segmento de autos y daños a nivel nacional; se requieren habilidades de escucha activa, orientación a procesos y resolución de problemas para lograr un servicio superior.

Formación

• Licenciatura terminada en áreas administrativas.
• Conocimientos básicos de Office.
• 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente.

Responsabilidades

• Brindar una atención eficaz y clara, ofrecer un excelente servicio a través de un trato amable, cordial y empático.
• Atender la llamada de entrada de nuestro cliente, mediante la escucha activa y capturando la información referente al siniestro y brindando siempre información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará a resolver su trámite.
• Dar seguimiento al siniestro del cliente mediante el escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen del asegurado.

Conocimientos

Enfoque al Cliente

Orientación a Procesos

Adaptabilidad

Orientación a Resultados

Resolución de Problemas

Planeación y Organización

Escucha Activa

Educación

Licenciatura en áreas administrativas

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Chubb en Monterrey busca un/a analista de atención al cliente para atender llamadas entrantes de asegurados, registrar siniestros y dar seguimientos claros y oportunos, con empatía y sentido de urgencia. El candidato debe entender el estatus y comunicar próximos pasos.

Se interactúa con seguros del segmento de autos y daños a nivel nacional; se requieren habilidades de escucha activa, orientación a procesos y resolución de problemas para lograr un servicio superior.