Auto Claims Support & Escalation Specialist

Chubb; Nuevo León; Presencial; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Chubb México busca un profesional para atender y asesorar a las llamadas de clientes con póliza de auto que sufrieron un siniestro. Identificará en qué punto del proceso se encuentra el cliente y brindará soporte mediante escalamiento a las áreas correspondientes.

El alcance es nacional y se interactuará con áreas de Autos, Ajustes y Valuación. Se valoran el enfoque al cliente, la orientación a procesos y la toma de decisiones para lograr resultados.

Formación

• Enfoque al cliente y capacidad de anticipar y satisfacer necesidades
• Capacidad para seguir procesos e instrucciones con atención al detalle
• Adaptabilidad para redirigir esfuerzos ante cambios
• Enfoque en entregar resultados conforme a planes
• Capacidad para definir, analizar y diagnosticar problemas
• Analizar una situación para tomar decisiones precisas
• Planificar y organizar tareas para completar el trabajo

Responsabilidades

• Atender y asesorar las llamadas de clientes con póliza de auto que sufrió un siniestro.
• Identificar en qué punto del proceso de siniestro se encuentra el cliente y brindar soporte.
• Realizar escalamientos a las áreas correspondientes para resolver incidencias.
• Interactuar con áreas de Autos, Ajustes y Valuación para facilitar la gestión de siniestros

Conocimientos

Cliente

Procesos

Adaptabilidad

Resultados

Resolución de Problemas

Toma de decisiones

Planeación

Descripción del empleo

Chubb México busca un profesional para atender y asesorar a las llamadas de clientes con póliza de auto que sufrieron un siniestro. Identificará en qué punto del proceso se encuentra el cliente y brindará soporte mediante escalamiento a las áreas correspondientes.

El alcance es nacional y se interactuará con áreas de Autos, Ajustes y Valuación. Se valoran el enfoque al cliente, la orientación a procesos y la toma de decisiones para lograr resultados.