Recepcionista Proactiva: Servicio Al Cliente

Femsa; Ensenada; Remote; MXN 100,000 - 156,000; Full time

Job summary

Femsa busca un Especialista en Servicio al Cliente para unirse a su equipo de soporte remoto. Serás la voz de la empresa, atendiendo clientes a través de teléfono, chat y correo, y garantizando una experiencia positiva en cada interacción.

Se valorará experiencia previa en servicio al cliente, habilidades de comunicación en español y capacidad de trabajar de forma autónoma desde casa, manteniendo un alto nivel de productividad.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o rol similar.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma desde casa.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.
• Conexión a internet estable y espacio de trabajo dedicado.

Responsibilities

• Atender y resolver consultas de clientes a través de teléfono, chat y correo electrónico de manera eficiente y profesional.
• Proporcionar soluciones efectivas a problemas y quejas de clientes, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Documentar detalladamente las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el CRM.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación verbal

Comunicación escrita

CRM

Tools

Sistemas CRM

Job description

Especialista en Servicio al Cliente Remoto

Nuestro cliente busca incorporar un Especialista en Servicio al Cliente dinámico y proactivo para unirse a su equipo de soporte completamente remoto. En este rol, serás la voz de la compañía, brindando asistencia excepcional a los clientes a través de diversos canales de comunicación digital. Tendrás la oportunidad de resolver consultas, solucionar problemas y garantizar una experiencia positiva para el usuario, contribuyendo directamente a la satisfacción y lealtad del cliente. Este puesto es ideal para profesionales que disfrutan interactuando con personas, poseen una gran capacidad de resolución de problemas y buscan flexibilidad y autonomía en su entorno laboral, trabajando desde la comodidad de su hogar y siendo parte de una cultura que valora la eficiencia y la excelencia en la atención al cliente.

• Atender y resolver consultas de clientes a través de teléfono, chat y correo electrónico de manera eficiente y profesional.
• Proporcionar soluciones efectivas a problemas y quejas de clientes, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Documentar detalladamente las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM .
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proporcionar retroalimentación al equipo de gestión.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la compañía para ofrecer información precisa y actualizada.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución integral de los problemas de los clientes.
• Experiencia previa demostrable en servicio al cliente o un rol similar, preferiblemente en entornos remotos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español .
• Dominio de herramientas de atención al cliente y sistemas CRM.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y mantener altos niveles de productividad desde casa.
• Habilidades sólidas de resolución de problemas y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca incorporar un Especialista en Servicio al Cliente dinámico y proactivo para unirse a su equipo de soporte completamente remoto. En este rol, serás la voz de la compañía, brindando asistencia excepcional a los clientes a través de diversos canales de comunicación digital. Tendrás la oportunidad de resolver consultas, solucionar problemas y garantizar una experiencia positiva para el usuario, contribuyendo directamente a la satisfacción y lealtad del cliente. Este puesto es ideal para profesionales que disfrutan interactuando con personas, poseen una gran capacidad de resolución de problemas y buscan flexibilidad y autonomía en su entorno laboral, trabajando desde la comodidad de su hogar y siendo parte de una cultura que valora la eficiencia y la excelencia en la atención al cliente.

Responsabilidades Clave

• Atender y resolver consultas de clientes a través de teléfono, chat y correo electrónico de manera eficiente y profesional.
• Proporcionar soluciones efectivas a problemas y quejas de clientes, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Documentar detalladamente las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el s