Remote Online Customer Support Specialist (Mexico)

Anonymous; Salamanca; Remote; MXN 156,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonificación por desempeño

Apoyo para configuración del espacio

Acceso a aprendizaje en línea

Equipo global e inclusivo

Job summary

Anonymous busca un Especialista en Soporte al Cliente en Línea para unirse a su equipo global. Ubicados en León, Guanajuato, MX, pero operando 100% remoto desde México, atenderás clientes internacionales via email, chat y redes sociales, resolviendo consultas y garantizando una experiencia positiva.

El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación en español (inglés valorado), alta capacidad de resolución de problemas y experiencia con CRM y plataformas de tickets.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte en línea o digital.
• Habilidades de comunicación escrita en español; dominio del inglés valorado.
• Alta capacidad de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Conocimiento de plataformas de gestión de tickets y CRM.
• Autodisciplina y gestión del tiempo para trabajar de forma remota.

Responsibilities

• Proporcionar soporte de primer nivel a clientes a través de correo electrónico, chat y redes sociales.
• Responder consultas de manera rápida y precisa sobre productos, servicios y cuentas.
• Resolver problemas comunes y escalar casos complejos a equipos correspondientes.
• Documentar interacciones y resoluciones en el sistema de gestión de casos.
• Contribuir a la base de conocimientos actualizando FAQs y guías de ayuda.
• Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Cumplir KPIs de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Skills

Experiencia en atención al cliente

Comunicación escrita en español

Inglés valorado

Gestión del tiempo

Tools

CRM

Sistemas de tickets

Job description

Anonymous busca un Especialista en Soporte al Cliente en Línea para unirse a su equipo global. Ubicados en León, Guanajuato, MX, pero operando 100% remoto desde México, atenderás clientes internacionales via email, chat y redes sociales, resolviendo consultas y garantizando una experiencia positiva.

El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación en español (inglés valorado), alta capacidad de resolución de problemas y experiencia con CRM y plataformas de tickets.