Especialista En Soluciones Y Soporte Al Cliente Con Crm

Estafeta Mexicana; León; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Capacitación continua

Oportunidades de crecimiento

Trabajo remoto 100%

Ambiente de trabajo virtual

Job summary

Estafeta Mexicana busca un/a Especialista en Soporte al Cliente Remoto para brindar atención de calidad desde casa. La posición es 100% remota, con enfoque en resolver consultas a través de canales digitales y telefónicos, manteniendo altos estándares de satisfacción.

Se valorará experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación en español y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de soporte al cliente o help desk.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma efectiva.
• Conocimiento de herramientas de soporte remoto, CRM y software de ticketing.
• Autonomía y capacidad para trabajar de forma remota con buena gestión del tiempo.
• Conexión a internet de alta velocidad y un entorno adecuado para concentración.
• Capacidad de aprender rápidamente nuevos productos y tecnologías.
• Actitud positiva, paciente y orientada a la resolución.
• Disponibilidad para horarios flexibles según operación.
• Residencia en México, preferencia León, Guanajuato.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por correo, chat y teléfono.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de uso.
• Guiar a usuarios en configuración y mejores prácticas.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
• Escalar problemas complejos a soporte de nivel superior.
• Proporcionar feedback a los equipos de producto y desarrollo.
• Mantener alta satisfacción del cliente con interacciones profesionales.
• Cumplir objetivos de tiempo de respuesta, resolución y calidad.
• Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
• Contribuir a bases de conocimiento con artículos y FAQs.

Skills

Comunicación en Español

Atención al Cliente

Resolución de Problemas

Tools

CRM

Ticketing software

Herramientas de Soporte Remoto

Job description

About the Role

Buscamos un dedicado Especialista en Soporte al Cliente Remoto para unirse a nuestro equipo y proporcionar asistencia excepcional a nuestros usuarios desde cualquier lugar. Este rol es 100% remoto, lo que significa que trabajarás desde la comodidad de tu hogar, gestionando consultas y resolviendo problemas a través de canales digitales y telefónicos. Valoramos a individuos proactivos, con excelentes habilidades de comunicación, una fuerte orientación al detalle y la capacidad de trabajar de manera autónoma. Si tienes experiencia en servicio al cliente y buscas un rol que ofrezca flexibilidad y oportunidades de crecimiento, esta posición es ideal para ti. Buscamos talentos en toda la república, con un enfoque particular en la región del Bajío, como León, Guanajuato, para asegurar una base de talento sólida y comprometida.

Key Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de correo electrónico, chat en vivo y llamadas telefónicas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de uso relacionados con nuestros productos/servicios.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de configuración, solución de problemas y mejores prácticas.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Proporcionar feedback a los equipos de producto y desarrollo sobre problemas recurrentes y sugerencias de mejora.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente mediante interacciones eficientes, amigables y profesionales.
• Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta, resolución y calidad del servicio.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales y reuniones de equipo para mantenerse actualizado.
• Contribuir a la base de conocimientos interna y externa con artículos de ayuda y FAQs.

Requirements

• Experiencia previa en roles de soporte al cliente, atención al cliente o help desk.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.
• Familiaridad con herramientas de soporte remoto, software de ticketing y CRM.
• Autonomía, autodisciplina y excelente gestión del tiempo para trabajar de forma remota.
• Conexión a internet de alta velocidad y un entorno de trabajo adecuado para la concentración.
• Habilidad para aprender rápidamente nuevos productos y tecnologías.
• Actitud positiva, paciente y orientada a la resolución.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, si es requerido por la operación.
• Residencia en México, con preferencia para aquellos en el área de León, Guanajuato.

Benefits

• Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento.
• Trabajo 100% remoto, ofreciendo máxima flexibilidad.
• Capacitación completa y continua en herramientas y productos.
• Oportunidades de crecimiento profesional en un sector en expansión.
• Excelente ambiente de trabajo virtual con un equipo solidario.
• Acceso a plataformas de desarrollo personal y profesional.
• Prestaciones superiores a las de ley.

About the Role

Our client is seeking an attentive and resourceful Agente de Soporte al Cliente Remoto to join their fully remote operations, supporting a diverse customer base from anywhere. This role is fundamental in addressing customer inquiries, resolving issues, and ensuring a seamless service experience. You will be empowered to provide timely and accurate assistance, fostering customer loyalty and satisfaction. This position is ideal for individuals who are self-motivated, possess strong communication skills, and are adept at problem-solving within a flexible, remote-first work environment, contributing to the company's commitment to exceptional customer care delivered globally and efficiently,