Remote L2 Banking Apps Production Support Engineer

Capgemini; Aguascalientes; Remote; MXN 134,000 - 223,000; Full time

Job summary

Capgemini busca un Customer Support Specialist para trabajar 100% remoto desde casa, apoyando a clientes en México y a nivel nacional. Serás el pilar de la experiencia del cliente, resolviendo consultas y problemas con empatía y excelentes habilidades de comunicación.

El rol exige diagnóstico de problemas, manejo de CRM y herramientas de soporte en línea, con disponibilidad para tiempo completo desde un entorno de trabajo remoto y tranquilo.

Qualifications

• Experiencia comprobada en atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno remoto.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta para asegurar la satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para mantenerse actualizado.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Diagnóstico de problemas

CRM

Chat y redes sociales

Job description

Capgemini busca un Customer Support Specialist para trabajar 100% remoto desde casa, apoyando a clientes en México y a nivel nacional. Serás el pilar de la experiencia del cliente, resolviendo consultas y problemas con empatía y excelentes habilidades de comunicación.

El rol exige diagnóstico de problemas, manejo de CRM y herramientas de soporte en línea, con disponibilidad para tiempo completo desde un entorno de trabajo remoto y tranquilo.