Técnico de Soporte Remoto de Sistemas Informáticos

Placements24; Saltillo; Hybrid; MXN 167,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work flexibility

Development budget

Company equipment

Job summary

Placements24 busca un Técnico de Soporte Remoto de Sistemas Informáticos para trabajar 100% remoto. Serás la primera línea de ayuda para usuarios finales, diagnosticando y resolviendo incidencias de hardware, software, redes y aplicaciones.

Se requiere al menos 3 años de experiencia, dominio de Windows y macOS, y habilidades de comunicación para explicar soluciones a usuarios no técnicos. Se valorará disponibilidad para desarrollo profesional y certificaciones.

Qualifications

• Experiencia mínima 3 años en soporte técnico informático.
• Dominio de Windows y macOS, Office 365 y Google Workspace.
• Conocimiento de redes TCP/IP y herramientas de servicio al cliente.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales de forma remota.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la resolución de problemas a través de teléfono, chat y escritorio remoto.
• Documentar todas las solicitudes y soluciones en el sistema de ticketing.
• Mantener actualizados los conocimientos sobre nuevos productos y procedimientos.
• Escalar problemas complejos a equipos de nivel superior cuando sea necesario.

Skills

Remote support

Windows & macOS

TCP/IP networking

Technical communication

Tools

TeamViewer

AnyDesk

Jira Service Desk

Zendesk

Job description

Sobre el Puesto

Nuestro cliente está buscando un Técnico de Soporte Remoto de Sistemas Informáticos altamente capacitado para unirse a su equipo y operar de manera completamente remota. Usted será la primera línea de ayuda para resolver problemas técnicos que enfrentan los usuarios finales, brindando asistencia a través de herramientas de acceso remoto y comunicación digital. Su objetivo será diagnosticar y solucionar una amplia gama de incidencias relacionadas con hardware, software, redes y aplicaciones, asegurando la máxima satisfacción del usuario y la continuidad operativa. Este puesto es perfecto para un profesional autosuficiente, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de la tecnología, que valora la flexibilidad del trabajo desde casa y desea tener un impacto significativo en la experiencia tecnológica de la empresa, sin importar la ubicación física. La colaboración con otros equipos técnicos será esencial para escalar problemas complejos.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales de forma remota.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones de manera eficiente.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la resolución de problemas técnicos a través de teléfono, chat y herramientas de escritorio remoto.
• Documentar meticulosamente todas las solicitudes de soporte, soluciones y configuraciones en el sistema de ticketing.
• Mantener actualizados los conocimientos sobre nuevos productos, servicios y procedimientos de soporte.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior o a los administradores de sistemas cuando sea necesario.

Requisitos

• Experiencia previa de al menos 3 años en soporte técnico informático, preferiblemente en roles remotos.
• Dominio de sistemas operativos Windows y macOS, así como de suites de ofimática (Microsoft Office 365, Google Workspace).
• Conocimiento sólido de redes informáticas, protocolos TCP/IP y solución de problemas de conectividad.
• Experiencia con herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.) y sistemas de ticketing (Jira Service Desk, Zendesk).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno de trabajo remoto.

Beneficios

• Salario competitivo y atractivo paquete de beneficios.
• Flexibilidad total de trabajo remoto desde cualquier ubicación.
• Presupuesto para desarrollo profesional y certificaciones tecnológicas.
• Equipamiento informático proporcionado por la empresa.
• Oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, con un fuerte enfoque en la colaboración y la innovación tecnológica.