Remote IT Support Agent - Help Desk Specialist
Human Quality - Hqp
Una candidatura hecha para este puesto de trabajo — un currículum y una carta de presentación adaptados que responden directamente a la oferta.
Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Human Quality - HQP busca un Agente de Soporte IT para brindar soporte técnico a usuarios a través de teléfono, chat y correo. Se atenderán incidencias de hardware, software y dispositivos, con enfoque en primer contacto y solución ágil.
El candidato ideal posee más de 1 año de experiencia en Help Desk y inglés avanzado, con conocimiento de Windows, Office, herramientas de tickets y ServiceNow. Se trabajará de forma remota, con flexibilidad horaria y cumplimiento de SOX.
Formación
- Experiencia mínima de 1 año en Help Desk/IT Support.
- Inglés avanzado para soporte a usuarios.
- Conocimientos en Windows, Office y dispositivos.
- Capacidad de diagnosticar y resolver incidencias.
- Conocimientos básicos de networking y herramientas de tickets.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico a usuarios por teléfono, chat y correo.
- Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software y apps.
- Ser primer punto de contacto y registrar soluciones.
- Dar seguimiento a tickets hasta su resolución y actualizar FCR.
- Gestionar accesos y privilegios de seguridad conforme a políticas SOX.
- Atender 20–30 tickets diarios.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Human Quality - HQP busca un Agente de Soporte IT para brindar soporte técnico a usuarios a través de teléfono, chat y correo. Se atenderán incidencias de hardware, software y dispositivos, con enfoque en primer contacto y solución ágil.
El candidato ideal posee más de 1 año de experiencia en Help Desk y inglés avanzado, con conocimiento de Windows, Office, herramientas de tickets y ServiceNow. Se trabajará de forma remota, con flexibilidad horaria y cumplimiento de SOX.
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