Líder Técnico Senior en Soporte Remoto

Indra Group; Xico; Remote; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato flexible

Trabajo desde casa

Salario competitivo

Job summary

WhatJobs Direct busca un Especialista en Soporte Técnico para trabajar de forma remota, atendiendo a empleados y clientes con incidencias de hardware, software y redes.

Serás la primera línea de contacto, gestionarás tickets, documentarás soluciones y escalarás a equipos de nivel superior cuando sea necesario, manteniendo una comunicación clara y empática. Se valorará experiencia previa, dominio de Windows/macOS y herramientas de ticketing como Jira o Zendesk.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico o help desk.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS y redes básicas.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos y software informático.
• Gestionar tickets de soporte, asegurando un seguimiento y resolución oportuna.
• Documentar las incidencias y las soluciones proporcionadas.
• Escalar problemas complejos a los equipos técnicos de nivel superior cuando sea necesario.
• Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.

Skills

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Paciencia y empatía

Tools

Jira

Zendesk

Job description

WhatJobs Direct busca un Especialista en Soporte Técnico para trabajar de forma remota, atendiendo a empleados y clientes con incidencias de hardware, software y redes.

Serás la primera línea de contacto, gestionarás tickets, documentarás soluciones y escalarás a equipos de nivel superior cuando sea necesario, manteniendo una comunicación clara y empática. Se valorará experiencia previa, dominio de Windows/macOS y herramientas de ticketing como Jira o Zendesk.