Remote Customer Support Specialist (Tech & CRM)

Softtek; Toluca; Ibrido; MXN 223.000 - 312.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Softtek busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto para brindar asistencia experta a clientes desde casa. El/la candidato/a debe manejar consultas por teléfono, chat y correo, resolver problemas técnicos y registrar cada interacción en CRM.

Se valorará experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, con habilidades de comunicación en español y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto. Formación continua y orientación al cliente son clave.

Competenze

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para resolver problemas de forma independiente y pensar críticamente.

Mansioni

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los usuarios, guiándolos en la solución de problemas.
• Responder preguntas frecuentes sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa.
• Registrar y documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
• Participar en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos.

Conoscenze

Soporte al cliente

Atención remota

Comunicación en español

Resolución de problemas

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

Softtek busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto para brindar asistencia experta a clientes desde casa. El/la candidato/a debe manejar consultas por teléfono, chat y correo, resolver problemas técnicos y registrar cada interacción en CRM.

Se valorará experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, con habilidades de comunicación en español y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto. Formación continua y orientación al cliente son clave.