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Softtek; Toluca; Hybrid; MXN 223,000 - 312,000; Full time

Job summary

Softtek busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto para brindar asistencia experta a clientes desde casa. El/la candidato/a debe manejar consultas por teléfono, chat y correo, resolver problemas técnicos y registrar cada interacción en CRM.

Se valorará experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, con habilidades de comunicación en español y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto. Formación continua y orientación al cliente son clave.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para resolver problemas de forma independiente y pensar críticamente.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los usuarios, guiándolos en la solución de problemas.
• Responder preguntas frecuentes sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa.
• Registrar y documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
• Participar en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos.

Skills

Soporte al cliente

Atención remota

Comunicación en español

Resolución de problemas

Tools

CRM software

Job description

Especialista en Soporte de Clientes Remoto

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo con base en Toluca, Estado de México , operando de forma totalmente remota. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia experta y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa, asegurando que cada interacción sea positiva y eficiente. Buscamos a alguien que disfrute ayudando a los demás, tenga capacidad para resolver problemas de manera independiente y esté comprometido con la excelencia en el servicio al cliente desde la comodidad de su hogar.

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los usuarios, guiándolos a través de pasos de solución de problemas.
• Responder preguntas frecuentes sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa.
• Registrar y documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
• Participar activamente en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos.
• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad probada para resolver problemas y pensar de forma crítica.
• Familiaridad con software de gestión de relaciones con clientes (