Remote Customer Support Specialist

Scania Nederland B.V.; San Luis Potosí; Remote; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Benefits offered by this job

100% remote

Internet subsidy

Home office equipment

Career development

Wellbeing culture

Job summary

Scania Nederland B.V. busca un/a Customer Support Specialist para un puesto 100% remoto, con apoyo a clientes en México y a nivel nacional. Serás el pilar de la experiencia del cliente, resolviendo incidencias y consultas con rapidez y empatía desde tu hogar.

Buscamos persona con excelentes habilidades de comunicación en español, proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno digital, manteniendo altos estándares de servicio y proactividad en mejoras de proceso.

Qualifications

• Experiencia comprobable en atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea y CRM.
• Disponibilidad para trabajo remoto a tiempo completo.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.

Skills

Customer service experience

Spanish (written & spoken)

Problem solving

Communication skills

Tools

CRM software

Chat platforms

Online support tools

Job description

Scania Nederland B.V. busca un/a Customer Support Specialist para un puesto 100% remoto, con apoyo a clientes en México y a nivel nacional. Serás el pilar de la experiencia del cliente, resolviendo incidencias y consultas con rapidez y empatía desde tu hogar.

Buscamos persona con excelentes habilidades de comunicación en español, proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno digital, manteniendo altos estándares de servicio y proactividad en mejoras de proceso.