Remote Customer Support Specialist

Ikano-Retail; Cancún; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Subsidio para internet y equipo de la辦

Job summary

Ikano-Retail busca un Customer Support Specialist para unirse a un equipo 100% remoto, ofreciendo soporte a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional desde casa.

Se requieren habilidades destacadas de comunicación en español, empatía y orientación a resolver incidencias con herramientas CRM y plataformas de chat. Es un rol plenamente remoto con oportunidades de desarrollo y capacitación continua.

Qualifications

• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales (chat, email, redes).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando necesidades y proponiendo soluciones.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para actualizarse sobre productos y servicios.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Resolución de problemas

Autonomía

Trabajo en equipo

Tools

CRM

Chat en vivo

Sistemas de tickets

Job description

Ikano-Retail busca un Customer Support Specialist para unirse a un equipo 100% remoto, ofreciendo soporte a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional desde casa.

Se requieren habilidades destacadas de comunicación en español, empatía y orientación a resolver incidencias con herramientas CRM y plataformas de chat. Es un rol plenamente remoto con oportunidades de desarrollo y capacitación continua.