Remote Customer Service Specialist

Ust; Xico; Remote; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico completo

Bonos por desempeño

Programa de desarrollo profesional

Subsidio para oficina en casa

Job summary

International Paper México busca un Coordinador de Servicios al Cliente para unirse al equipo de forma remota. Buscamos a una persona empática, orientada al servicio y capaz de gestionar consultas y resolver problemas con clientes internacionales.

Serás el punto de contacto principal, respondiendo a preguntas, proporcionando información de productos y políticas, y documentando cada interacción en CRM. Se valora experiencia previa y disponibilidad inmediata.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español; inglés necesario para clientes internacionales.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en remoto.
• Conocimiento de sistemas CRM.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo o chat.
• Proporcionar información sobre productos y políticas.
• Resolver quejas y asegurar la satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones en el CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos.
• Mantenerse actualizado sobre productos y procesos.
• Contribuir a la mejora continua del servicio al cliente.
• Cumplir objetivos de rendimiento y calidad.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimiento.
• Soportar un entorno de trabajo remoto.

Skills

Interpersonal skills

Inglés avanzado

Español nativo

Trabajo remoto autónomo

Education

Diploma de preparatoria

Tools

CRM systems

Job description

International Paper México busca un Coordinador de Servicios al Cliente para unirse al equipo de forma remota. Buscamos a una persona empática, orientada al servicio y capaz de gestionar consultas y resolver problemas con clientes internacionales.

Serás el punto de contacto principal, respondiendo a preguntas, proporcionando información de productos y políticas, y documentando cada interacción en CRM. Se valora experiencia previa y disponibilidad inmediata.