Part Time Representative, Premium Guest Services - Mexico Mex

American Airlines Inc.; Xico; On-site; MXN 78,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro dental

Seguro de vida

Vacaciones pagadas

Planes de jubilación

Job summary

International Paper busca un Coordinador de Servicios al Cliente para gestionar pedidos, atención al cliente y coordinación entre compras, producción y logística. Se requiere experiencia previa y habilidades de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo; se valoran conocimientos en SAP y manejo de inventarios.

El perfil debe incluir competencia en inglés, capacidad para trabajar bajo presión y toma de decisiones.

Job description

El salario para un representante de servicios al huésped a tiempo parcial en Ciudad de México puede variar entre $7,000 y $12,000 MXN mensuales. Este rango depende de la experiencia, las responsabilidades específicas del puesto y la empresa. Las posiciones premium o con mayores responsabilidades pueden ofrecer una compensación superior.

Los principales empleadores en Ciudad de México para roles de representante de servicios al huésped incluyen hoteles de lujo, aerolíneas y empresas de gestión de eventos. Compañías como Grupo Posadas, Aeroméxico y organizadores de eventos reconocidos suelen tener vacantes activas. También las empresas enfocadas en turismo y hospitalidad de alta gama son empleadores importantes.

Las habilidades cruciales incluyen una comunicación excepcional, tanto verbal como escrita, y una gran capacidad de resolución de problemas. La empatía, la paciencia y la habilidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo son igualmente importantes. El conocimiento de idiomas adicionales puede ser una ventaja significativa.

Las responsabilidades típicas implican atender consultas de huéspedes, gestionar reservas, resolver quejas y asegurar una experiencia positiva. También puede incluir la coordinación de servicios adicionales y la provisión de información detallada sobre instalaciones y actividades. El objetivo es superar las expectativas del cliente en todo momento.

Destaca tu experiencia previa en atención al cliente y cualquier logro relacionado con la mejora de la satisfacción del cliente . Menciona tus habilidades de comunicación y tu capacidad para trabajar en equipo. Resalta tu flexibilidad horaria y tu disposición para aprender y adaptarte a las necesidades del puesto.

Responsable de mantener comunicación con los clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, así como realizar una variedad de actividades adicionales para facilitar excelentes relaciones con los clientes que respaldan las operaciones de ventas, fabricación y envío; tiene un conocimiento básico de los procesos de fabricación y trabaja con el personal de planeación y producción para lograr entregas a tiempo a los clientes. Estableces planes de acción y resolución de problemas con clientes, de cuentas grandes y complejas.

**ACTIVIDADES**

**ACTIVIDAD**

_(La persona debe ser Competente para realizar las siguientes Actividades)_

1. Realiza el proceso de pedidos, verificando adecuada rentabilidad, asignación de fechas de fabricación basado en entrega de materias primas y cargas de máquina, la calidad, el control de inventarios Asi mismo mantiene actualización de listas de precios de cada uno de los clientes a su cargo.

Mantener actualizados reporte de ordenes abiertas.

1. Lleva a cabo la atención de quejas de clientes, por cuestiones administrativas y reporta los reclamos de calidad del producto, así como asegurar del flujo oportuno de los reclamos (Tics) en su área de responsabilidad

1. Da seguimiento al suministro de materia prima hojas corrugadas, para los pedidos de cliente bajo su cargo

1. Solicita las compras de productos terminados enviados a proveedores externos de maquila y genera el soporte documental de razones de compra y rentabilidad.

1. Mantiene comunicación con el área de planeación y mediante el monitoreo del sistema HRMS para lograr entregas a tiempo a los clientes. También mantiene depurado su back log.

1. Mantiene niveles óptimos de inventarios de los clientes bajo Contrato de Suministro, y el seguimiento a su consumo.

1. Se asegura de que el procesamiento de pedidos sea bajo aprobación del área de crédito y apoyar en la aclaración y disputas de cobranza.

1. Participa en la capacitación, el entrenamiento en atención y servicio al cliente, así mantiene comunicación con su jefe directo para recibir retroalimentar su desempeño.

1. Negociación con el cliente

1. Comunicación con embarques para coordinación y verificación de entregas.

**ALCANCE DEL PUESTO**

**ALCANCE**

Autoridad para la toma de decisiones sobre todo requerimientos o movimientos de clientes a cargo siempre que la decisión sea basada en los procedimientos.

Son dueños del control de inventario asi como las tomas de decisiones sobre estos materiales, basados en reportes siempre considerando niveles de inventario óptimos.

**RELACIONES**

**Relaciones al interior de la Organización**

**Relaciones al exterior de la Organización**

+ Gerencia de Sitio

+ Diseño

+ Cotizaciones

+ Calidad

+ Producción

+ Almacén y Embarques

+ Programación

+ Finanzas

+ Compras

+ Ventas

+ Aduanas

+ Auditorias

+ Proveedores de Materiales (FO)

+ Transporte

+ Clientes

+ Bodegas externas

**RIESGOS DE TRABAJO**

+ Stress

+ Fatiga mental

+ Vista cansada

+ dolor de cabeza

+ dolor estomacal

+ Postura sentado mucho tiempo

**REQUISITOS PARA COMPETENCIAS**

**REQUISITOS**

**REQUISITOS MÍNIMOS PARA**

**OCUPAR EL PUESTO**

**REQUISITOS PARA**

**DESARROLLAR EL PUESTO**

Educación

Carrera comunicación/comercio exterior

**Ingles Indispensable**

Formación

+ Liderazgo

+ Comunicación

+ Proactivo

+ Trabajo en equipo

+ Organizado

+ Saber escuchar

+ Trabajo bajo presión

+ Buen carácter para tratar con clientes

+ Toma de decisiones

+ **Dar el ejemplo y trabajo en equipo**

+ **Sabe expresar ideas e indicaciones claramente**

+ **Excelente comunicación interpersonal**

+ **Experiencia en area de Servicio al Cliente**

+ **Leer e interpretar planos de corrugado.**

+ **Conocimientos en control de inventarios.**

+ **trabajar bajo presión, priorizar urgencias y sacar adelante los volúmenes-**

+ **Satisfacción de clientes**

+ **Organizar proyectos nuevos**

Habilidades

+ Comunicación

+ Liderazgo

+ Solución de problemas

+ Administración

+ Planeación y organización

+ Manejo de pc y software(excel)

+ Buena comunicación

+ Organizado

+ Enfocado a la seguridad

+ Conteos cíclicos

+ Solución de problemas

+ Sistema SAP

+ Alto

+ Alto

+ Alto

+ Alto

+ Alto

+ Alto

+ Alto

+ Alto

+ Alto

+ Alto

+ Alto

+ Medio

+ Alto

Experiencia

+ 2 años

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Job Identification

Job Schedule Full time

Locations Blvd. Independencia #2550, Cuidad Juarez, CHI, 32575, MX

Coordinador de Servicios al Cliente (Customer Service Coordinator)

Trabajo visto

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Descripción Del Trabajo

Nutritivo