Customer Service Associate

Ust; Xico; Remote; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico completo

Bonos por desempeño

Programa de desarrollo profesional

Subsidio para oficina en casa

Job summary

International Paper México busca un Coordinador de Servicios al Cliente para unirse al equipo de forma remota. Buscamos a una persona empática, orientada al servicio y capaz de gestionar consultas y resolver problemas con clientes internacionales.

Serás el punto de contacto principal, respondiendo a preguntas, proporcionando información de productos y políticas, y documentando cada interacción en CRM. Se valora experiencia previa y disponibilidad inmediata.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español; inglés necesario para clientes internacionales.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en remoto.
• Conocimiento de sistemas CRM.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo o chat.
• Proporcionar información sobre productos y políticas.
• Resolver quejas y asegurar la satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones en el CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos.
• Mantenerse actualizado sobre productos y procesos.
• Contribuir a la mejora continua del servicio al cliente.
• Cumplir objetivos de rendimiento y calidad.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimiento.
• Soportar un entorno de trabajo remoto.

Skills

Interpersonal skills

Inglés avanzado

Español nativo

Trabajo remoto autónomo

Education

Diploma de preparatoria

Tools

CRM systems

Job description

• Ofertas de Customer Service Associate en Ciuda...

Coordinador de Servicios al Cliente (Customer Service Coordinator)

Nuestro cliente, una empresa de rápido crecimiento en el sector de servicios, está buscando un Customer Service Representative altamente dedicado y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a su equipo global de manera remota. Esta es una oportunidad única para alguien que busca construir una carrera en servicio al cliente dentro de un entorno de trabajo flexible y totalmente remoto. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, respondiendo a sus consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva y memorable. Buscamos a una persona empática, paciente y con una fuerte orientación al servicio, capaz de manejar diversas situaciones con profesionalismo y eficiencia. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas un rol donde puedas marcar la diferencia desde tu hogar, esta posición es ideal para ti. Tu contribución será fundamental para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, lo cual es una prioridad para nuestra organización. La posición requiere disponibilidad inmediata y la capacidad de trabajar de forma autónoma.

• Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa a través de canales de comunicación designados (teléfono, email, chat).
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes, asegurando su satisfacción.
• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad establecidos.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Experiencia previa demostrable en roles de servicio al cliente o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio del inglés (oral y escrito) es un requisito indispensable para interactuar con clientes internacionales.
• Capacidad probada para resolver problemas de forma efectiva y manejar situaciones difíciles con calma.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de software de oficina.
• Actitud positiva, paciente y orientada al servicio.
• Acceso a un entorno de trabajo tranquilo y una conexión a internet confiable.
• Diploma de preparatoria o equivalente; estudios superiores son un plus.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del negocio.

Disfruta de la libertad y flexibilidad de un puesto de trabajo completamente remoto. Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, que incluye salario base, bonos por desempeño y seguro médico completo. Tendrás acceso a programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, a pesar de la distancia física. Proporcionamos las herramientas necesarias para tu éxito, incluyendo equipos y software, además de un subsidio para gastos de oficina en casa. Únete a nuestro equipo global y sé parte de una empresa que valora la excelencia en el servicio al cliente y el bienestar de sus empleados. La cultura de nuestra empresa fomenta la innovación y el trabajo en equipo.

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