Recepcionista Spa

ATELIER de Hoteles; Benito Juárez; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

ATELIER de Hoteles en Cancún busca una recepcionista de spa para brindar una experiencia de bienvenida, gestión de reservas y cobros, siguiendo estándares de lujo.

Se valorará dominio de SpaSoft/Book4Time, inglés avanzado y excelente presentación. Se trabajará con turnos, fines de semana y días festivos, en un entorno de hotelería de lujo.

La candidata/o ideal debe cuidar cada detalle desde el primer contacto hasta la despedida, asegurando una experiencia impecable para cada huésped.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en recepción de spa o hotel.
• Conocimiento de estándares de lujo (Forbes Travel Guide o Leading Hotels) es deseable.
• Manejo de sistemas de reservaciones y caja.
• Inglés avanzado obligatorio.

Responsibilities

• Atender llamadas con saludo cálido y profesional.
• Gestionar reservaciones y cobros; confirmar citas.
• Informar políticas de llegada, cancelación y salud.
• Mantener áreas de recepción y boutique presentables.
• Registrar preferencias y feedback del huésped.

Skills

Inglés avanzado

Excelente presentación

Atención al cliente

Comunicación

Education

Bachillerato o carrera técnica/licenciatura en Turismo, Hotelería o afín

Tools

SpaSoft

Book4Time

Office

Job description

Objetivo del puesto

Brindar una experiencia de bienvenida, atención y despedida cálida, personalizada e impecable a cada huésped del spa, gestionando reservaciones, cobros y comunicación con precisión, y cumpliendo con los estándares de servicio de Forbes Travel Guide para garantizar una experiencia de lujo desde el primer contacto.

Funciones principales

Primer contacto y reservaciones

• Atender las llamadas con un saludo cálido y profesional dentro de los primeros tres timbres, identificándose por su nombre.
• Gestionar reservaciones por teléfono, correo, sistema y en persona, recomendando tratamientos según las necesidades y preferencias del huésped.
• Informar de manera proactiva políticas de llegada anticipada, cancelación, edad mínima y condiciones de salud.
• Confirmar las citas previamente y registrar preferencias especiales (terapeuta, presión, aromas, temperatura, alergias).
• Optimizar la agenda de cabinas y terapeutas para maximizar la ocupación.

Bienvenida y llegada del huésped

• Recibir a cada huésped con contacto visual, sonrisa y saludo inmediato, dirigiéndose a él por su nombre en cuanto lo conozca.
• Ofrecer una bebida de bienvenida y asegurar que el huésped se sienta esperado y reconocido.
• Explicar con claridad las instalaciones del spa (vestidores, áreas húmedas, salas de relajación) y acompañarlo o asegurar que sea acompañado.
• Aplicar el cuestionario de salud y consentimiento antes del tratamiento y comunicar la información relevante al terapeuta.

Atención durante la experiencia

• Mantener un ambiente sereno: tono de voz bajo, orden impecable y atención discreta.
• Anticiparse a las necesidades del huésped y resolver cualquier solicitud o inconveniente de forma inmediata y amable.
• Coordinarse con los terapeutas para que los tratamientos inicien y terminen puntualmente.

Salida y seguimiento

• Solicitar retroalimentación sobre la experiencia de forma natural y genuina.
• Realizar el cobro o cargo a la habitación con precisión, explicando claramente los conceptos.
• Recomendar productos de retail y tratamientos complementarios de forma consultiva, no invasiva.
• Ofrecer agendar una próxima visita y despedir al huésped por su nombre, invitándolo a regresar.

Administración y control

• Realizar apertura y cierre de caja, cortes y reportes diarios de ventas.
• Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema (preferencias, historial e incidencias).
• Controlar el inventario de productos de retail y amenidades de recepción.
• Mantener la recepción y la boutique limpias, ordenadas y perfectamente presentadas en todo momento.
• Registrar y dar seguimiento a quejas, asegurando su resolución y comunicación al supervisor.

Requisitos

• Bachillerato o carrera técnica/licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en recepción de spa, hotel o servicio al cliente en marcas de lujo.
• Conocimiento de estándares de servicio de lujo (deseable experiencia previa con estándares Forbes Travel Guide o Leading Hotels of the World).
• Inglés avanzado (indispensable)
• Manejo de sistemas de reservaciones de spa (por ejemplo, SpaSoft, Book4Time o similares) y Office.
• Experiencia en manejo de caja y cobros.
• Excelente presentación personal.
• Disponibilidad para rolar turnos, fines de semana y días festivos.