Recepcionista Hotel Hard Rock Cancún

RCD Hotels; Benito Juárez; On-site; MXN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Uniformes

Transporte

Alimentos

Job summary

PAM Hotels busca un RECEPCIONISTA para sus hoteles de lujo en destinos turísticos como México. Usted será el primer punto de contacto, brindando una experiencia de llegada impecable y servicios de front desk.

Se requiere licenciatura en administración hotelera o afín, inglés avanzado y al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente bilingüe. Ofrecemos prestaciones superiores a la ley y un entorno de lujo.

Qualifications

• Educación: Licenciatura en administración hotelera, turismo o carrera afín.
• Dominio de inglés avanzado.
• Experiencia laboral mínima de 6 meses en puesto similar o atención al cliente bilingüe.

Responsibilities

• Recibir a los visitantes y darles la bienvenida conforme a los procedimientos del hotel.
• Realizar el registro de entrada y salida; gestionar cobros y entregar llaves.
• Atender llamadas entrantes, redireccionarlas y tomar notas de mensajes.
• Proteger el fondo fijo asignado según las políticas de seguridad del departamento.
• Actualizar en el sistema los cambios de registro de huéspedes y cargos.
• Registrar pendientes del día y comunicar cambios a los departamentos.
• Realizar funciones administrativas del área y gestionar tarjetas de registro, recibos, tickets y facturas.
• Cumplir con las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Skills

Inglés avanzado

Atención al cliente bilingüe

Microsoft Office

Education

Licenciatura en administración hotelera, turismo o carrera afín

Tools

Paquetería Office

Job description

PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.

Estamos en búsqueda de tu talento como: RECEPCIONISTA.

Objetivo

Registra, asigna y procesa las aperturas de cuenta, cobros con tarjeta y entrega de llaves de los huéspedes que ingresan al hotel. Brinda información sobre los centros de consumo y servicios disponibles, soluciona dudas de forma profesional y asegura una experiencia de llegada impecable bajo los lineamientos de la marca.

Requisitos

Educación: Licenciatura en administración hotelera, turismo o carrera afín. Dominio inglés avanzado. Experiencia laboral: Mínimo 6 meses de experiencia en el puesto o puestos similares en atención al cliente bilingüe.

Conocimientos Específicos

• Inglés intermedio, nivel B2 en adelante
• Excelente redacción y ortografía
• Manejo nivel avanzado de Paquetería Office
• Actitud de servicio y relaciones interpersonales
• Resolución de quejas

Competencias

• Sorprender al cliente
• Lograr en equipo
• Desarrollar líderes formadores
• Conectar, comunicar e inspirar
• Gestionar íntegramente
• Pasión por los logros
• Innovar el negocio

Funciones

• Recibe a los visitantes y les da la bienvenida conforme a los procedimientos internos y estándares del hotel, vigilando y atendiendo las necesidades que surjan al momento.
• Realiza el proceso de registro de entrada informando las políticas y servicios disponibles según la reservación, efectúa el cobro y proceso de salida, y lleva un registro preciso del flujo de huéspedes.
• Recibe y atiende las llamadas entrantes, las redirecciona a las extensiones correspondientes, proporciona información y toma nota de los mensajes para darles seguimiento con los departamentos involucrados.
• Resguarda el fondo fijo asignado bajo los lineamientos de seguridad financiera del departamento.
• Ingresa en el sistema los cambios en el registro del huésped (check-in, cambios de habitación o cargos de otras áreas) para garantizar un seguimiento puntual durante toda la estancia.
• Registra los pendientes del día para la entrega de turno e informa a los departamentos involucrados sobre los cambios de habitación aplicados.
• Realiza funciones administrativas y operativas de su área, como el acomodo y depuración de tarjetas de registro en el PIT, recibos, tickets y facturas.
• Se apega y cumple con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Ofrecemos

Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, uniformes, transporte y alimentos)