Recepcionista SPA Hard Rock Hotel Cancún

RCD Hotels; Benito Juárez; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Uniformes

Transporte

Alimentos

Job summary

PAM Hotels busca un recepcionista de spa para atender y guiar a huéspedes en nuestro centro de bienestar de lujo. Gestionarás reservas, cobros y promoverás servicios con un enfoque de experiencia premium.

Requisitos: licenciatura en administración hotelera o carrera afín, inglés avanzado y al menos 1 año de experiencia en hoteles de lujo o atención al cliente. Se valoran habilidades de ventas y trabajo en equipo.

Qualifications

• Licenciatura en administración hotelera, turismo o afín.
• Dominio de inglés avanzado.
• Experiencia mínima de 1 año en hoteles de lujo, ventas o atención al cliente.

Responsibilities

• Recibe a los huéspedes y proporciona información clara y personalizada sobre servicios, instalaciones y políticas del spa.
• Gestiona reservas, modificaciones y cancelaciones según disponibilidad y políticas.
• Coordina con terapeutas, supervisores y valets la programación de servicios reservados.
• Realiza check-in y check-out de huéspedes verificando información para una atención eficiente.
• Promociona tratamientos, paquetes y productos disponibles identificando oportunidades de venta.
• Realiza cobros y verifica transacciones y registros de venta.
• Mantiene actualizada la información de reservas, servicios y preferencias de huéspedes.
• Atiende solicitudes y comentarios, proponiendo soluciones y escalando cuando sea necesario.
• Contribuye al logro de metas de venta y satisfacción del huésped.

Skills

Inglés avanzado

Atención al huésped

Ventas

Gestión de reservas

Cobro

Education

Licenciatura en administración hotelera

Tools

Sistemas de reservaciones

Job description

PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.

Objetivo

Atiende, asesora y agenda los tratamientos, terapias y masajes solicitados por los clientes en el centro de bienestar. Procesa los cobros del menú de servicios, da la bienvenida guiando al huésped por las instalaciones y asegura una experiencia de relajación sofisticada bajo los lineamientos de la marca.

Requisitos

Educación: Licenciatura en administración hotelera, turismo o carrera afín. Dominio inglés avanzado.

Experiencia laboral: Mínimo 1 año de experiencia laboral en hoteles de lujo, ventas o atención al cliente.

Conocimientos Específicos

• Inglés intermedio/avanzado.
• Atención y servicio al huésped.
• Manejo de reservaciones.
• Manejo de sistemas de reservaciones y cobro.
• Técnicas de venta

Competencias

• Sorprender al cliente
• Lograr en equipo
• Desarrollar líderes formadores
• Conectar, comunicar e inspirar
• Gestionar íntegramente
• Pasión por los logros
• Innovar el negocio

Funciones

• Recibe a los huéspedes y proporciona información clara y personalizada sobre los servicios, instalaciones, promociones y políticas del spa.
• Gestiona las reservaciones, modificaciones y cancelaciones de los servicios de acuerdo con la disponibilidad, procedimientos y políticas establecidas.
• Coordina con terapeutas, supervisores y valets de hidroterapia la programación y preparación de los servicios reservados.
• Realiza el proceso de check-in y check-out de los huéspedes, verificando la información necesaria para garantizar una atención eficiente
• Promueve los tratamientos, paquetes, servicios complementarios y productos disponibles, identificando oportunidades de venta de acuerdo con las necesidades del huésped.
• Realiza los cobros correspondientes y verifica que las transacciones, cortes y registros de venta se efectúen correctamente.
• Mantiene actualizada la información de reservaciones, servicios realizados, ventas, preferencias de los huéspedes e incidencias de la operación.
• Atiende las solicitudes, comentarios e inconformidades de los huéspedes, proporcionando soluciones dentro de sus facultades y canalizando oportunamente las situaciones que requieren atención del supervisor.
• Contribuye al cumplimiento de las metas de venta, productividad, ocupación, satisfacción del huésped y demás KPI establecidos para la operación de recepción.
• Se apega y cumple con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Ofrecemos

Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, uniformes, transporte y alimentos)

Plan de Carrera

En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil y orientación sexual, etc.

Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.