Supervisor de SPA Hard Rock Hotel Cancún

RCD Hotels; Benito Juárez; On-site; MXN 201,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Uniformes

Transporte

Alimentos

Job summary

PAM Hotels, grupo de lujo en destinos como México, busca un Supervisor de SPA con experiencia en ventas y relaciones con huéspedes. Coordinará terapias, hidroterapia, limpieza y operación del spa, verificando cumplimiento de estándares y políticas. Se requiere licenciatura afín y capacidad de liderazgo, además de manejo de Office.

Ofrecemos prestaciones superiores a la ley. El puesto supervisa a terapeutas y valets, gestiona horarios y tarjetas de visita de huéspedes, y genera reportes de

Qualifications

• Educación superior en administración, cosmología, turismo o similar.
• Experiencia mínima de 1 año en ventas, relaciones públicas o similar.
• Inglés avanzado.

Responsibilities

• Verificar cumplimento de protocolos de terapeutas y procesos de hidroterapia, limpieza y funcionamiento del spa.
• Llevar control de ventas y reservaciones; generar estadísticas.
• Supervisar prácticas operativas y atender quejas de huéspedes.
• Administrar horarios de terapeutas y valets, y asegurar estándares de servicio.
• Realizar reuniones semanales (Sound Check) para revisar pendientes.
• Cumplir políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Skills

Inglés avanzado

Liderazgo

Manejo de quejas

Atención al huésped

Office

Education

Licenciatura en Administración de Empresas, Cosmetología, Turismo o similar

Tools

Office

Job description

PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.

SUPERVISOR DE SPA

Objetivo

Se encarga de verificar el cumplimiento de protocolos de terapeutas, así como que se lleven a cabo los procesos correctos en la hidroterapia, la limpieza y buen funcionamiento del spa.

Requisitos

Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Cosmetología, Turismo o similar, Inglés avanzado.

Experiencia laboral: Experiencia mínimo 1 año en Ventas, Relaciones Públicas o similar.

Conocimientos Específicos

• Inglés avanzado.
• Capacidad de liderazgo y experiencia en el manejo de personal.
• Manejo de Paquetería Office.
• Manejo de quejas y atención al huésped.

Competencias

• Sorprender al cliente
• Lograr en equipo
• Desarrollar líderes formadores
• Conectar, comunicar e inspirar
• Gestionar íntegramente
• Pasión por los logros
• Innovar el negocio

Funciones

• Controla y da seguimiento a las operaciones mediante TMS.
• Lleva el control y genera estadísticas de ventas y reservaciones.
• Supervisa y ejecuta las prácticas operativas en sus áreas asignadas.
• Atiende y gestiona las quejas de los clientes.
• Administra el control e itinerario de horarios de los terapeutas y valets.
• Verifica el cumplimiento constante de los estándares de servicio y calidad.
• Realiza la reunión semanal (Sound Check) con terapeutas para revisar y resolver pendientes.
• Se apega y cumple con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Ofrecemos

Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, uniformes, transporte y alimentos)

Plan de Carrera

En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil y orientación sexual, etc.

Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.