Gerente División Cuartos Hotel Hard Rock Cancún

RCD Hotels; Benito Juárez; On-site; MXN 800,000 - 1,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Uniformes

Transporte y alimentos

Job summary

PAM Hotels busca un Gerente de División Cuartos para coordinar Front Office, Ama de Llaves, RRPP, Lavandería, Áreas Públicas y Ropería, asegurando servicio de lujo y alta satisfacción del huésped.

La posición requiere licenciatura en turismo o afín, más 3 años en hoteles de gran turismo, dominio de estándares de lujo y manejo de Opera, con foco en control de costos y liderazgo de equipos.

Qualifications

• Licenciatura terminada en Turismo, Gestión Hotelera, Administración Turística o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en puesto similar en hoteles 5 estrellas de lujo.
• Conocimiento de estándares de lujo (Forbes Travel Guide) y auditorías de higiene y calidad.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar recepción, Ama de Llaves, RRPP, Botones, áreas públicas y lavandería.
• Administrar el presupuesto operativo de la división y controlar costos para rentabilidad.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y satisfacción del huésped.
• Liderar talento humano: selección, capacitación, motivación y evaluación.
• Gestionar quejas e incidencias complejas y fidelizar a los huéspedes.

Skills

Gestión operativa

Liderazgo

Gestión de costos

Comunicación efectiva

Education

Licenciatura terminada en Turismo o afín

Tools

Opera

Job description

PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.

Estamos en búsqueda de tu talento como:

GERENTE DIVISIÓN CUARTOS

Objetivo

Planifica, organiza, controla y coordina los departamentos de Front Office, Ama de Llaves, Relaciones Públicas, Lavandería, Áreas Públicas y Ropería para garantizar que los indicadores de satisfacción y de gestión se encaminen al cumplimiento de los objetivos con la finalidad de brindar un excelente servicio a los huéspedes.

Requisitos

Educación: Licenciatura terminada en Turismo, Gestión Hotelera, Administración Turística o afín.

Experiencia laboral: Minimo 3 años en el puesto, en hoteles de gran turismo 5 estrellas.

Conocimientos Específicos

• Experiencia en operación hotelera y gestión de División Cuartos.
• Dominio de estándares de servicio de lujo (Lineamientos de Forbes Travel Guide)
• Manejo de auditorias de higiene y calidad (Distintivo H. y Cristal)
• Elaboración de informes presupuestarios y control estricto de costos.
• Dominio avanzado de Opera.

Competencias

• Pasión por los logros
• Gestionar íntegramente
• Innovar el negocio
• Conectar, comunicar e inspirar
• Sorprender al cliente

Funciones

• Supervisa y coordina la operación diaria de Recepción, Ama de Llaves, RRPP, Botones, Áreas públicas y Lavandería.
• Administra el presupuesto operativo de la división y controla los costos de insumos para maximizar la rentabilidad.
• Garantiza el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y satisfacción del huésped.
• Lidera el talento humano mediante la selección, capacitación, motivación y evaluación del personal a su cargo.
• Gestiona quejas e incidencias complejas de huéspedes, asegurando la resolución oportuna y la fidelización del cliente.

Ofrecemos

Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, uniformes, transporte y alimentos)

Plan de Carrera

En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil y orientación sexual, etc.

Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.