RECEPCIONISTA

RIU Hotels & Resorts América; Cancún; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Uniformes

Transporte de personal

Bonos y utilidades

Oportunidad de crecimiento

Descripción de la vacante

RIU Hotels & Resorts América busca un Recepcionista Bilingüe / Front Desk Specialist para su hotel en Cancún. Serás la primera imagen de la empresa, brindando atención al cliente de excelencia de forma presencial y telefónica, con comunicación fluida en español e inglés con clientes internacionales.

Entre tus funciones estarán recibir y atender a visitantes y proveedores, gestionar conmutador, correos y agenda en ambos idiomas, y mantener un alto nivel de organización y discreción.

Formación

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en puestos similares.
• Inglés avanzado / C1, capacidad para sostener conversaciones fluidas y redactar correos profesionales.
• Dominio de Microsoft Office y herramientas de agenda; manejo de conmutadores.

Responsabilidades

• Atención y bienvenida a visitantes y proveedores.
• Gestión de conmutador y comunicaciones en español e inglés; seguimiento de llamadas y correos.

Conocimientos

Excelencia en Servicio al Cliente

Comunicación Asertiva

Organización y Multitarea

Manejo de Discreción

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Recepcionista Bilingüe / Front Desk Specialist

Ubicación: Cancún, Quintana Roo.

Objetivo del Puesto

Ser la primera imagen de la empresa, brindando una atención al cliente de excelencia tanto presencial como telefónica. Garantizar una comunicación fluida en español e inglés con clientes internacionales, directivos y visitantes, coordinando además tareas administrativas básicas con alto nivel de organización y profesionalismo.

Responsabilidades Principales

Atención y Bienvenida: Recibir y dar atención de primer nivel a visitantes, clientes locales e internacionales y proveedores.

Gestión de Conmutador e Idiomas: Contestar, canalizar y dar seguimiento a llamadas telefónicas y correos electrónicos en español e inglés con fluidez.

Requisitos Obligatorios

Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años en puestos similares

Idioma Inglés: Avanzado / C1 (Capacidad para sostener conversaciones fluidas, redactar correos profesionales y realizar traducción simultánea básica). Se evaluará en entrevista.

Manejo de Software: Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Teams) y facilidad para manejar conmutadores y herramientas digitales de agendamiento.

Habilidades y Competencias (Soft Skills)

Excelencia en Servicio al Cliente: Trato impecable, amable, empático y orientado a resolver necesidades.

Comunicación Asertiva: Excelente ortografía y vocabulario formal, tanto verbal como escrito (en ambos idiomas).

Organización y Multitarea: Capacidad para priorizar tareas en momentos de alto flujo de visitantes o llamadas.

Manejo de Discreción: Confidencialidad absoluta en la gestión de información ejecutiva o sensible.

Ofrecimiento General (Beneficios Sugeridos)

Sueldo competitivo.

Prestaciones de ley - Uniformes - Transporte de personal - Atractivos bonos y utilidades.

Oportunidad de crecimiento.