Recepcionista

RCD Hotels; Mérida; Presencial; MXN 100.000 - 167.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Marriott busca Recepcionista para su equipo en la zona hotelera de Mérida. El candidato gestionará check-in/check-out, registrará notas de incidencias y mantendrá actualizados los datos de huéspedes en el sistema, asegurando el cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad de la información.

Se requiere experiencia en operaciones hoteleras, especialmente en hoteles business class, y dominio de inglés avanzado.

Formación

• Experiencia mínima de 1–2 años en operaciones hoteleras, recepción o división cuartos.
• Experiencia en hoteles business class.
• Inglés avanzado requerido.

Responsabilidades

• Gestión de check in y check out, registrando notas en el sistema para cada incidencia.
• Asegurar el control de tarjetas de registro con datos obligatorios de los huéspedes y su actualización en el sistema.
• Dar seguimiento a correos y solicitudes de huéspedes, brindando soluciones o canalizando al área correspondiente.
• Mantener orden y limpieza de recepción y asegurar disponibilidad de materiales para huéspedes y socios conforme a políticas de seguridad y privacidad (Marriott).
• Acceder y dar seguimiento a pendientes en plataformas Marriott (GXP, Mobile Key).
• Realizar cortes de turno conforme al estándar del área de finanzas.
• Apoyar a ventas con cuentas cautivas, grupos o eventos y colaborar para atraer nuevos clientes.
• Canalizar quejas fuera de su autoridad al jefe de departamento o gerencia para correcto tratamiento.

Conocimientos

Inglés avanzado

Educación

Carrera Técnica o Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo o afín

Descripción del empleo

Empresa importante del ramo hotelero requiere RECEPCIONISTA

• Asegura el uso correcto del fondo fijo y las aclaraciones correspondientes ante cualquier arqueo de caja.
• Realiza el check in, check out, early CI, early out de todos los huéspedes ingresando en el sistema las notas que correspondan a cada incidencia.
• Lleva el control de las tarjetas de registros asegurando contar con todos los datos mandatorios de los huéspedes, así como la actualización en el sistema.
• Da seguimiento a los correos electrónicos recibidos y solicitudes de los huéspedes dando solución o canalizando al área que le compete.
• Mantiene en orden y limpieza el área de recepción asegurando contar con los materiales necesarios para huéspedes y socios atendiendo los lineamientos de Seguridad y Privacidad de datos estipulados por Marriott
• Accede y da seguimiento a los pendientes de las plataformas Marriott: GXP, Mobile Key (Servicios Digitales).
• Realiza los cortes de turno de acuerdo con el estándar establecido con el área de finanzas.
• Cumple con las metas de afiliación al programa de lealtad de Marriott Bonvoy.
• Canaliza las quejas que excedan su poder de decisión con el jefe de departamento o gerencia general para su correcto tratamiento.
• Cumple con todos los cursos de PAM Hotels y la marca Marriott.
• Apoya a ventas en las necesidades que se presenten con cuentas cautivas, grupos o eventos, así como atraer y captar nuevos clientes.
• Se apega y cumple con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.
• Experiencia mínima de 1-2 años en operaciones hoteleras, recepción o división cuartos, Experiencia en hoteles business class.
• Carrera Técnica o Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo o afín.
• Inglés avanzado.