Recepcionista

GRUPO CAMACHO; San Cristóbal; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GRUPO CAMACHO, sede en San Cristóbal, busca un recepcionista para dar la bienvenida a huéspedes, realizar check-in/check-out y gestionar reservas por teléfono, correo y plataformas online.

El puesto implica brindar información de servicios, coordinar con limpieza y mantenimiento, atender incidencias y emitir facturas. Se requiere atención al detalle y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes con un trato cordial y personalizado.
• Realizar el proceso de check-in.
• Realizar el proceso de check-out.
• Gestionar reservas por teléfono, correo electrónico o plataformas en línea.
• Confirmar y modificar reservas según las solicitudes de los clientes.
• Brindar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
• Atender llamadas telefónicas y canalizarlas cuando sea necesario.
• Resolver dudas, solicitudes y quejas de los huéspedes.
• Cobrar hospedajes y servicios adicionales, emitiendo facturas o recibos.
• Mantener actualizado el sistema de gestión hotelera con la información de los huéspedes.
• Coordinar la asignación de habitaciones de acuerdo con la disponibilidad.
• Mantener comunicación constante con el personal de limpieza para conocer el estado de las habitaciones.
• Coordinar con el área de mantenimiento el reporte de desperfectos en habitaciones o áreas comunes.
• Recomendar restaurantes, atractivos turísticos y actividades locales.
• Gestionar solicitudes especiales, como transporte, tours o reservaciones en restaurantes.
• Supervisar que el área de recepción permanezca ordenada, limpia y presentable.
• Elaborar reportes de ocupación, ingresos y novedades del turno.
• Controlar y resguardar las llaves o tarjetas de acceso de las habitaciones.
• Realizar el cambio de turno entregando información relevante al siguiente recepcionista para asegurar la continuidad del servicio.

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes con un trato cordial y personalizado.
• Realizar el proceso de check-in.
• Realizar el proceso de check-out.
• Gestionar reservas por teléfono, correo electrónico o plataformas en línea.
• Confirmar y modificar reservas según las solicitudes de los clientes.
• Brindar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
• Atender llamadas telefónicas y canalizarlas cuando sea necesario.
• Resolver dudas, solicitudes y quejas de los huéspedes.
• Cobrar hospedajes y servicios adicionales, emitiendo facturas o recibos.
• Mantener actualizado el sistema de gestión hotelera con la información de los huéspedes.
• Coordinar la asignación de habitaciones de acuerdo con la disponibilidad.
• Mantener comunicación constante con el personal de limpieza para conocer el estado de las habitaciones.
• Coordinar con el área de mantenimiento el reporte de desperfectos en habitaciones o áreas comunes.
• Recomendar restaurantes, atractivos turísticos y actividades locales.
• Gestionar solicitudes especiales, como transporte, tours o reservaciones en restaurantes.
• Supervisar que el área de recepción permanezca ordenada, limpia y presentable.
• Elaborar reportes de ocupación, ingresos y novedades del turno.
• Controlar y resguardar las llaves o tarjetas de acceso de las habitaciones.
• Realizar el cambio de turno entregando información relevante al siguiente recepcionista para asegurar la continuidad del servicio.