Recepcionista | Front Office

Novotel Hotels; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 168.000 - 216.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Comedor

Uniformes

Turnos rotativos

Seguro médico

Seguro de Vida

Descripción de la vacante

Accor busca un/a Recepcionista para su hotel en México. El rol abarca atender a huéspedes desde la llegada hasta la salida, gestionar reservas, check-in/check-out, cobros y coordinación con otros departamentos para garantizar una experiencia excepcional.

Se valoran experiencia en hotelería, comunicación clara y capacidad para resolver incidencias. Se ofrece turno rotativo y prestaciones de ley en un entorno internacional.

Formación

• Bachillerato o técnico en turismo; se valora hotelería.
• Experiencia mínima de 1 año en hotelería o sector similar.
• Habilidades de comunicación clara y empatía.
• Manejo de sistemas de reservas y software hotelero.
• Inglés básico o intermedio (preferible).

Responsabilidades

• Gestión de reservas y check-in/check-out.
• Atención a huéspedes y manejo de solicitudes.
• Facturación, cobros y emisión de recibos.
• Coordinación con otros departamentos (housekeeping, restaurante).
• Mantenimiento de registros de huéspedes y habitaciones.
• Turnos rotativos y atención telefónica.

Conocimientos

Comunicación clara

Atención al cliente

Empatía

Resolución de conflictos

Gestión de reservas

Inglés básico

Educación

Bachillerato o técnico en turismo

Herramientas

Opera PMS

Sistemas de reservas

Descripción del empleo

¿Por qué trabajar para Accor?

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exponiendo las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/ ¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exponiendo las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/ ¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Recepcionista

¡Las primeras impresiones son todo! Como Recepcionista es responsable de brindar un servicio al cliente excepcional, garantizando que los huéspedes tengan una experiencia agradable desde su llegada hasta su salida. Este rol involucra la gestión de reservas, la asignación de habitaciones, la atención a las solicitudes de los huéspedes y la ejecución de tareas administrativas.

• Recepción y bienvenida de los huéspedes:
  • Saludar a los huéspedes con una actitud profesional y amable.
  • Proporcionar información sobre las instalaciones, servicios y actividades del hotel.
  • Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes.
• Gestión de reservas:
  • Realizar reservas tanto telefónicas como por correo electrónico o plataformas de reservas en línea.
  • Verificar la disponibilidad de habitaciones y gestionar cualquier solicitud especial de los huéspedes.
• Atención telefónica y correos electrónicos:
  • Contestar las llamadas telefónicas de manera eficiente y profesional.
  • Proporcionar información general sobre el hotel, servicios y tarifas.
  • Gestionar los correos electrónicos relacionados con reservas, consultas o peticiones.
• Administración de pagos:
  • Verificar y procesar pagos de los huéspedes (efectivo, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).
  • Emitir facturas y recibos.
  • Realizar el cierre de caja y reporte de ingresos.
• Gestión de quejas y solicitudes:
  • Resolver problemas o quejas de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
  • Coordinar con otros departamentos del hotel (mantenimiento, limpieza, etc.) para resolver cualquier incidencia.
• Mantenimiento de registros:
  • Actualizar y mantener registros de los huéspedes y de las habitaciones disponibles.
  • Asegurar la correcta gestión de la base de datos de clientes.
• Apoyo a otras áreas del hotel:
  • Colaborar con otros departamentos (como housekeeping o restaurante) para garantizar que las necesidades de los huéspedes sean atendidas.
  • Coordinar servicios especiales como transporte, excursiones o reservas en restaurantes.
• Seguridad y protocolo:
  • Asegurar que los huéspedes respeten las normas del hotel y las políticas de seguridad.
  • Informar sobre procedimientos de emergencia, como salidas de evacuación.

Requisitos

• Educación: Bachillerato, técnico en turismo o afines (se valoran estudios superiores en hotelería).
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares, preferentemente en el sector hotelero.
• Habilidades:
  • Comunicación clara y efectiva.
  • Orientación al cliente y empatía.
  • Capacidad de resolución de conflictos.
  • Manejo de sistemas de reservas y software hotelero.
  • Idiomas: Nivel básico o intermedio de inglés (preferible).
• Actitudes: Proactividad, responsabilidad, puntualidad, habilidades para trabajar en equipo, actitud positiva y profesional.

Pago por semana los días viernes

• Prestaciones de Ley
• 20% en vales de despensa
• 7% fondo de ahorro
• Comedor
• Uniformes
• TURNOS ROTATIVOS
• Seguros de gastos médicos
• Seguro de Vida