Recepcionista

PAM hotels; Mérida; Presencial; MXN 134.000 - 223.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PAM Hotels en Mérida, Yucatán, busca una Recepcionista para brindar atención integral a huéspedes y gestionar procesos de check-in y check-out con precisión. Deberá mantener actualizados los datos de registro y apoyar a ventas en cuentas, grupos o eventos, siempre respetando las políticas de seguridad de datos y de Marriott.

Se requiere experiencia en operaciones hoteleras de 1 a 2 años y formación técnica o licenciatura en Administración, Turismo o afín.

Formación

• Experiencia mínima de 1-2 años en operaciones hoteleras, recepción o división cuartos.
• Carrera Técnica o Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo o afín.
• Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Realiza el check in, check out, early CI, early out, registrando incidencias en el sistema.
• Controla tarjetas de registro y datos mandatorios de huéspedes, actualizando en el sistema.
• Da seguimiento a correos y solicitudes de huéspedes, ofreciendo soluciones o canalizando al área correspondiente.
• Mantiene la recepción ordenada, con materiales necesarios, cumpliendo políticas de Seguridad y Privacidad de Marriott.
• Accede y da seguimiento a Marriott GXP y Mobile Key; realiza cortes de turno con finanzas.
• Apoya a ventas con cuentas cautivas, grupos o eventos, y atrae nuevos clientes.
• Cumple con cursos de PAM Hotels y la marca Marriott.
• Gestiona quejas que exceden su poder de decisión con el jefe de departamento o gerencia.
• Cualquier otra tarea relacionada con recepción conforme a políticas.

Conocimientos

Inglés avanzado

Experiencia en hoteles business class

Educación

Carrera Técnica o Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo o afín

Descripción del empleo

Empresa importante del ramo hotelero requiere RECEPCIONISTA

• Asegura el uso correcto del fondo fijo y las aclaraciones correspondientes ante cualquier arqueo de caja.
• Realiza el check in, check out, early CI, early out de todos los huéspedes ingresando en el sistema las notas que correspondan a cada incidencia.
• Lleva el control de las tarjetas de registros asegurando contar con todos los datos mandatorios de los huéspedes, así como la actualización en el sistema.
• Da seguimiento a los correos electrónicos recibidos y solicitudes de los huéspedes dando solución o canalizando al área que le competa.
• Mantiene en orden y limpieza el área de recepción asegurando contar con los materiales necesarios para huéspedes y socios atendiendo los lineamientos de Seguridad y Privacidad de datos estipulados por Marriott
• Accede y da seguimiento a los pendientes de las plataformas Marriott: GXP, Mobile Key (Servicios Digitales).
• Realiza los cortes de turno de acuerdo con el estándar establecido con el área de finanzas.
• Cumple con las metas de afiliación al programa de lealtad de Marriott Bonvoy.
• Canaliza las quejas que excedan su poder de decisión con el jefe de departamento o gerencia general para su correcto tratamiento.
• Cumple con todos los cursos de PAM Hotels y la marca Marriott.
• Apoya a ventas en las necesidades que se presenten con cuentas cautivas, grupos o eventos, así como atraer y captar nuevos clientes.
• Se apega y cumple con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de Información.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1-2 años en operaciones hoteleras, recepción o división cuartos, Experiencia en hoteles business class.
• Carrera Técnica o Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo o afín.
• Inglés avanzado.