Recepcionista

Hyatt Place; Cancún; On-site; MXN 134,000 - 223,000; Full time

Job summary

Hyatt Place Cancún busca un Agente de Recepción y Apoyo a Cafetería con al menos 1 año de experiencia en atención al cliente en hotelería. El rol combina recepción y apoyo a la cafetería, manejo de pagos y operaciones de reservas, con disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y Festivos, en un entorno hotelero dinámico y orientado al huésped.

Se requiere dominio de Opera y Micros, y conocimiento de MS Office.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera o atención al público en hospedaje.
• Nacionalidad mexicana.
• Inglés intermedio (hablado y escrito) obligatorio.
• Manejo avanzado de Opera y Micros; Conocimiento de MS Office.

Responsibilities

• Brindar cálida bienvenida y gestionar check-in/check-out de huéspedes.
• Resolver consultas y quejas con empatía y profesionalismo.
• Operar central telefónica e informar sobre servicios y atracciones locales.
• Mantener orden y ambiente acogedor en recepción y lobby.
• Apoyar estación de Cafetería/Barista durante horas pico y servicio de desayuno.

Skills

Inglés intermedio

Atención al cliente

Manejo de turnos

Tools

Opera

Micros

MS Office

Job description

Organization- Hyatt Place Cancun Airport

Resumen

Hyatt Place Cancún

En Hyatt Place Cancún, nuestros colaboradores son el corazón de nuestra hospitalidad auténtica. Buscamos un Agente de Recepción versátil para unirse a nuestro dinámico equipo. Este rol único combina las responsabilidades principales de un profesional de recepción con un apoyo activo en nuestra vibrante operación de cafetería, ideal para quien disfruta la variedad y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes en múltiples puntos de contacto.

Puesto: Agente de Recepción y Apoyo a Cafetería

Descripción de Funciones

Operaciones de Recepción (Función Principal)

• Brindar una cálida bienvenida y manejar eficientemente los procedimientos de check-in y check-out.
• Gestionar consultas, solicitudes y resolver quejas de los huéspedes con empatía y profesionalismo, asegurando su satisfacción.
• Operar la central telefónica y proporcionar información sobre servicios del hotel y atracciones locales.
• Mantener la organización y el ambiente acogedor del área de recepción y lobby.

Apoyo a Cafetería y Servicio de Alimentos

• Brindar apoyo directo a la estación de Cafetería/Barista, especialmente durante horas pico (ej. hora del café matutina, servicio vespertino).
• Ayudar en la preparación y servicio de bebidas básicas de café, tés y otras bebidas simples según se necesite.
• Contribuir a mantener la limpieza, el abastecimiento y la presentación del área de la cafetería y la Galería.
• Apoyar en la preparación y el desglose del servicio de desayuno complementario.

Manejo de Efectivo e Inventario

• Procesar con precisión todos los pagos de huéspedes, cargos a habitación y transacciones en efectivo en recepción.
• Asistir en la realización y gestión de pedidos de suministros para la cafetería y cocina.
• Realizar conteos básicos de inventario para consumibles de la cafetería y suministros de recepción.

Funciones Administrativas y de Sistemas

• Utilizar de manera experta Opera para operaciones de recepción y Micros para transacciones punto de venta.
• Completar reportes de caja y conciliaciones al final del turno.

Calificaciones

Requisitos

• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia comprobable en recepción hotelera o en un rol de atención al público en el sector hospedaje.
• Nacionalidad: Nacionalidad mexicana.
• Idioma: Inglés intermedio (hablado y escrito) es obligatorio.
• Habilidades Técnicas:
  • Requerido: Manejo avanzado del sistema de propiedad Opera y del sistema punto de venta Micros.
  • Conocimiento de MS Office.
• Competencias Clave:
  • Capacidad comprobada en manejo de quejas y recuperación de servicio al huésped.
  • Fuertes habilidades intrapersonales: automotivación, confiabilidad, manejo del estrés y actitud positiva.
  • Excelente comunicación y orientación al servicio al cliente.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas y desarrollarse en un entorno dinámico.
  • Espíritu de equipo con mentalidad proactiva y servicial.
• Disponibilidad: Flexibilidad total para turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.