Recepcionista

Hyatt Place; Cancún; In loco; MXN 180.000 - 240.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Hyatt Place Cancún busca un Agente de Recepción y Apoyo a Cafetería para unirse a su equipo dinámico en el aeropuerto. El rol combina funciones de recepción con apoyo operativo en cafetería, asegurando experiencias positivas para huéspedes en múltiples puntos de contacto.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en recepción hotelera, nacionalidad mexicana e inglés intermedio. Se valorará dominio de Opera, Micros y MS Office, con disponibilidad para turnos variables.

Competenze

• Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera o atención al público en el sector hospedaje.
• Nacionalidad mexicana.
• Inglés intermedio (hablado y escrito) obligatorio.
• Conocimiento avanzado de Opera y Micros; manejo de MS Office.
• Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y festivos.

Mansioni

• Brindar bienvenida cálida y gestionar check-in/check-out con eficiencia.
• Atender consultas y resolver quejas con empatía y profesionalismo.
• Operar la central telefónica y entregar información de servicios y atracciones locales.
• Apoyar la cafetería, mantener área de recepción y lobby organizada.
• Controlar pagos, inventarios y reportes de caja al cierre de turno.

Conoscenze

Recepción

Servicio al cliente

Gestión de quejas

Multitarea

Comunicación

Strumenti

Opera

Micros

MS Office

Descrizione del lavoro

Organization- Hyatt Place Cancun Airport

Resumen

Hyatt Place Cancún

En Hyatt Place Cancún, nuestros colaboradores son el corazón de nuestra hospitalidad auténtica. Buscamos un Agente de Recepción versátil para unirse a nuestro dinámico equipo. Este rol único combina las responsabilidades principales de un profesional de recepción con un apoyo activo en nuestra vibrante operación de cafetería, ideal para quien disfruta la variedad y brindar experiencias excepcionales a los huéspedes en múltiples puntos de contacto.

Puesto

Agente de Recepción y Apoyo a Cafetería

Descripción de Funciones

Operaciones de Recepción (Función Principal)

• Brindar una cálida bienvenida y manejar eficientemente los procedimientos de check-in y check-out.
• Gestionar consultas, solicitudes y resolver quejas de los huéspedes con empatía y profesionalismo, asegurando su satisfacción.
• Operar la central telefónica y proporcionar información sobre servicios del hotel y atracciones locales.
• Mantener la organización y el ambiente acogedor del área de recepción y lobby.

Apoyo a Cafetería y Servicio de Alimentos

• Brindar apoyo directo a la estación de Cafetería/Barista, especialmente durante horas pico (ej. hora del café matutina, servicio vespertino).
• Ayudar en la preparación y servicio de bebidas básicas de café, tés y otras bebidas simples según se necesite.
• Contribuir a mantener la limpieza, el abastecimiento y la presentación del área de la cafetería y la Galería.
• Apoyar en la preparación y el desglose del servicio de desayuno complementario.

Manejo de Efectivo e Inventario

• Procesar con precisión todos los pagos de huéspedes, cargos a habitación y transacciones en efectivo en recepción.
• Asistir en la realización y gestión de pedidos de suministros para la cafetería y cocina.
• Realizar conteos básicos de inventario para consumibles de la cafetería y suministros de recepción.

Funciones Administrativas y de Sistemas

• Utilizar de manera experta Opera para operaciones de recepción y Micros para transacciones punto de venta.
• Completar reportes de caja y conciliaciones al final del turno.

Calificaciones

Requisitos

• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia comprobable en recepción hotelera o en un rol de atención al público en el sector hospedaje.
• Nacionalidad: Nacionalidad mexicana.
• Idioma: Inglés intermedio (hablado y escrito) es obligatorio.
• Habilidades Técnicas:
  • Requerido: Manejo avanzado del sistema de propiedad Opera y del sistema punto de venta Micros.
  • Conocimiento de MS Office.
• Competencias Clave:
  • Capacidad comprobada en manejo de quejas y recuperación de servicio al huésped.
  • Fuertes habilidades intrapersonales: automotivación, confiabilidad, manejo del estrés y actitud positiva.
  • Excelente comunicación y orientación al servicio al cliente.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas y desenvolverse en un entorno dinámico.
  • Espíritu de equipo con mentalidad proactiva y servicial.
• Disponibilidad: Flexibilidad total para turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.