Practicante de Soporte Técnico Remoto

Icorp; México; Remote; MXN 67,000 - 112,000; Part time

Benefits offered by this job

Capacitación integral

Flexibilidad horaria

Trabajo 100% remoto

Equipo internacional

Job summary

Icorp busca estudiantes para prácticas de Soporte Técnico Remoto. Trabajarás desde casa brindando ayuda a usuarios con hardware, software y redes, a través de teléfono, correo y chat.

Formarás parte de un equipo global, recibirás capacitación y herramientas necesarias, y tendrás flexibilidad horaria. Se valorará capacidad de aprendizaje, paciencia y buenas habilidades de comunicación.

Qualifications

• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y redes básicas.
• Hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en remoto.
• Disponibilidad para horarios flexibles y desde el primer día remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Guiar a usuarios en instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar incidencias a soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con guías y artículos de ayuda.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación clara

Gestión del tiempo

Paciencia y empatía

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas/Informática

Job description

Icorp busca estudiantes para prácticas de Soporte Técnico Remoto. Trabajarás desde casa brindando ayuda a usuarios con hardware, software y redes, a través de teléfono, correo y chat.

Formarás parte de un equipo global, recibirás capacitación y herramientas necesarias, y tendrás flexibilidad horaria. Se valorará capacidad de aprendizaje, paciencia y buenas habilidades de comunicación.