Prácticas de Soporte Técnico Remoto (Estudiante)

Casa Olea; San Rafael; Remote; MXN 56,000 - 100,000; Part time

Benefits offered by this job

Experiencia 100% remota

Formación continua

Trabajo en equipo global

Compensación competitiva

Job summary

Casa Olea busca estudiantes proactivos para prácticas de Soporte Técnico Remoto. La posición es 100% remota, brindando asistencia de primer nivel a clientes en todo el mundo.

Recepción de incidencias, diagnóstico básico y resolución, con documentación en un sistema de tickets y escalamiento cuando sea necesario. Requisitos: estudiar Ingeniería en Sistemas o similar, conocimiento de Windows/macOS y redes.

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI o similar.
• Conocimientos en Windows y macOS.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primera línea vía teléfono, chat y correo.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
• Guiar a usuarios en resolución de problemas y configuración de sistemas.
• Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de nivel superior cuando sea necesario.
• Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.
• Asistir en la capacitación de usuarios sobre herramientas y sistemas.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios de la empresa.

Skills

Soporte remoto

Diagnóstico de problemas

Comunicación efectiva

Gestión de tiempo

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas

Job description

Casa Olea busca estudiantes proactivos para prácticas de Soporte Técnico Remoto. La posición es 100% remota, brindando asistencia de primer nivel a clientes en todo el mundo.

Recepción de incidencias, diagnóstico básico y resolución, con documentación en un sistema de tickets y escalamiento cuando sea necesario. Requisitos: estudiar Ingeniería en Sistemas o similar, conocimiento de Windows/macOS y redes.