Soporte Técnico Remoto Senior – Infraestructura Y Seguridad

Soluciones Kabec, S.A. De C.V.; Veracruz; Remote; MXN 56,000 - 89,000; Part time

Benefits offered by this job

Capacitación integral en productos y工具

Apoyo económico mensual competitivo

Equipo internacional y colaboración a

Trabajo 100% remoto

Posibilidad de crecimiento dentro de l

Job summary

Soluciones Kabec, S.A. De C.V. busca practicantes entusiastas para soporte técnico remoto, con posibilidad de trabajar desde casa y un programa de capacitación integral.

Serán la primera línea de contacto para usuarios con hardware, software y sistemas, resolviendo incidencias y guiando a usuarios en instalaciones. El rol requiere estudiantes o recién egresados con habilidades de comunicación y capacidad de aprendizaje, y ofrece un entorno remoto con horario flexible y crecimiento dentro de la

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente) y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para explicar conceptos técnicos.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas operativos y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en instalación y configuración de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.

Skills

Comunicación efectiva

Resolución de incidencias

Aprendizaje rápido

Trabajo en equipo

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas/Informática/Redes

Tools

Windows

macOS

Redes básicas

Job description

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Requisitos

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

• Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
• Apoyo económico mensual competitivo.
• Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
• Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
• Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
• Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.

Acerca del Rol

El puesto se realiza completamente a distancia, ofreciendo flexibilidad y la posibilidad de impactar positivamente la experiencia del usuario desde cualquier lugar. Se requiere un estudiante o recién egresado con habilidades técnicas básicas y una fuerte vocación de servicio.

Ubicación y Tipo de Contrato

• Ubicación: Home Office (Remoto)
• Tipo de contrato: Práctica / Internado (Remoto)
• Horario: Horario flexible