Practicante de Soporte Técnico Remoto - Nivel 1

Farmacias San Pablo; Veracruz; A distancia; MXN 67.000 - 112.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidad de trabajar remoto 100%

Apoyo económico mensual competitivo

Capacitación integral

Descripción de la vacante

Farmacias San Pablo busca practicantes de Soporte Técnico Remoto para unirse al equipo. Ofrecen soporte de primer nivel en hardware y software, a través de teléfono, correo y chat, desde casa. Se valora aprendizaje rápido, paciencia y buenas habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.

El rol es 100% remoto con horarios flexibles. La empresa proveerá herramientas y capacitación, apoyo a clientes en varias regiones y oportunidades de desarrollo dentro del área

Formación

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto.
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación

Gestión del tiempo

Autonomía

Educación

Estudiante de Ingeniería en Sistemas

Descripción del empleo

Farmacias San Pablo busca practicantes de Soporte Técnico Remoto para unirse al equipo. Ofrecen soporte de primer nivel en hardware y software, a través de teléfono, correo y chat, desde casa. Se valora aprendizaje rápido, paciencia y buenas habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.

El rol es 100% remoto con horarios flexibles. La empresa proveerá herramientas y capacitación, apoyo a clientes en varias regiones y oportunidades de desarrollo dentro del área