Agente De Soporte Técnico Bilingue

Datamark De Mexico; Chihuahua; Remoto; MXN 67.000 - 112.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Remoto 100%

Apoyo económico mensual

Capacitación integral

Crecimiento profesional

Descrizione del lavoro

Datamark De Mexico busca practicantes de soporte técnico remoto para atender incidencias de hardware y software en una modalidad 100% remota. El rol es ideal para estudiantes con vocación de servicio y capacidad de aprendizaje rápido, con un enfoque en atención al cliente y resolución eficiente de problemas.

Se ofrece capacitación integral, herramientas necesarias y posibilidad de crecimiento dentro del equipo internacional. Horarios flexibles y entorno de trabajo desde casa.

Competenze

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS y redes básicas.
• Habilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y amable.

Mansioni

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware y software.
• Guiar a usuarios en instalación y configuración de software y dispositivos.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.

Conoscenze

Soporte técnico

Windows

macOS

Redes

Comunicación clara

Formazione

Ingeniería en Sistemas o afines

Descrizione del lavoro

Agente de Soporte Técnico Bilingüe (Remoto)

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software y servicios de TI, está buscando estudiantes entusiastas y con vocación de servicio para unirse a su equipo como Practicantes de Soporte Técnico Remoto. Esta es una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales en la resolución de problemas técnicos y la atención al cliente en un entorno completamente remoto . Los practicantes serán la primera línea de contacto para usuarios que necesiten asistencia con hardware, software y sistemas, brindando soluciones eficientes y amigables. Se espera que los candidatos posean una gran capacidad de aprendizaje, paciencia y excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara. Trabajar desde casa les permitirá adquirir experiencia en la gestión del tiempo y la autodisciplina, habilidades cruciales en el mundo laboral actual. La empresa se compromete a proporcionar todas las herramientas y la capacitación necesaria para que los practicantes tengan éxito en este rol desafiante y gratificante, apoyando a clientes ubicados en diversas regiones, lo que ampliará su perspectiva y experiencia.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.
• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows preferentemente), hardware de computadoras y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Gran vocación de servicio al cliente, paciencia y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.
• Disponibilidad para laborar en horarios flexibles y unirse desde el primer día a un equipo completamente remoto .
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Beneficios

• Oportunidad única de adquirir experiencia en soporte técnico TI en un entorno 100% remoto.
• Apoyo económico mensual competitivo.
• Capacitación integral en productos, servicios y herramientas de soporte.
• Desarrollo de habilidades en resolución de problemas, comunicación y gestión de incidencias.
• Flexibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.
• Posibilidad de formar parte de un equipo internacional y colaborar con personal de diversas ubicaciones.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa en roles de soporte avanzado o áreas relacionadas.