Practicante de Soporte Técnico Remoto | Horarios Flexibles

Cepadem; Tijuana; Remote; MXN 45,000 - 89,000; Part time

Benefits offered by this job

Remoto 100%

Capacitación integral

Equipo internacional

Job summary

Cepadem busca practicantes de soporte técnico remoto para unirse a un equipo internacional de soluciones de TI. Como primera línea de contacto, resolverás incidencias de hardware y software, brindando atención al cliente clara y amable desde casa.

Se valora aprendizaje rápido, disciplina y excelentes habilidades comunicativas. La empresa proporcionará herramientas y capacitación necesarias para crecer en roles de soporte y avanzar a oportunidades internas.

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
• Conocimientos de Windows (preferente) y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas comunes de sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de oficina.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y guías de solución de problemas.

Skills

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Trabajo remoto

Redes básicas

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas/Informática/Redes

Tools

Ticketing system

Job description

Cepadem busca practicantes de soporte técnico remoto para unirse a un equipo internacional de soluciones de TI. Como primera línea de contacto, resolverás incidencias de hardware y software, brindando atención al cliente clara y amable desde casa.

Se valora aprendizaje rápido, disciplina y excelentes habilidades comunicativas. La empresa proporcionará herramientas y capacitación necesarias para crecer en roles de soporte y avanzar a oportunidades internas.