Practicante de Soporte Técnico Remoto – Mesa de Servicio

Grupo Siete; Puebla de Zaragoza; Remote; MXN 78,000 - 123,000; Part time

Benefits offered by this job

Remoto 100%

Capacitación integral

Apoyo económico mensual

Crecimiento profesional

Equipo internacional

Job summary

Grupo Siete busca practicantes de Soporte Técnico Remoto para unirse al equipo desde casa. Trabajarás como primera línea de contacto para resolver incidencias de hardware, software y redes, con foco en atención al cliente y aprendizaje continuo.

La posición es 100% remota, con horarios flexibles y capacitación integral. Ideal para estudiantes con vocación de servicio que quieran desarrollarse en un entorno internacional y en contacto con clientes de diversas regiones.

Qualifications

• Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
• Conocimientos sólidos en Windows, hardware y redes básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y de forma remota.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo y chat, resolviendo incidencias de hardware y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas operativos (Windows, macOS) y apps de oficina.
• Guiar a usuarios en instalación y configuración de software y dispositivos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para un soporte eficaz.
• Contribuir a la base de conocimientos con guías de solución de problemas.

Skills

Windows básicos

Hardware de PC

Redes básicas

Education

Estudiante de Ingeniería en Sistemas/Informática/Redes o afines

Job description

Grupo Siete busca practicantes de Soporte Técnico Remoto para unirse al equipo desde casa. Trabajarás como primera línea de contacto para resolver incidencias de hardware, software y redes, con foco en atención al cliente y aprendizaje continuo.

La posición es 100% remota, con horarios flexibles y capacitación integral. Ideal para estudiantes con vocación de servicio que quieran desarrollarse en un entorno internacional y en contacto con clientes de diversas regiones.