Lead, Contact Center Ai & Gen Ai Strategy

Accenture México; Tlaquepaque; Híbrido; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accenture México busca un Customer Support Specialist para un puesto 100% remoto, con atención a clientes en México y en Tlaquepaque, Jalisco. Se valoran habilidades de comunicación, empatía y orientación a la resolución de problemas, en un entorno virtual dinámico.

El rol implica responder a clientes a través de chat, correo y redes sociales, resolver incidencias técnicas y documentar cada interacción en el CRM, con oportunidades de capacitación continua y desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia demostrable en atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y resolver problemas.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta para garantizar satisfacción.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM de forma precisa.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para actualizarse.

Conocimientos

Customer service

Communication skills

Problem solving

Spanish language

Herramientas

CRM systems

Chat platforms

Descripción del empleo

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto, apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto, apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

Responsabilidades Clave

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.