People Operations Lead — Centralized Ops (CDMX)

WhateverAI

Ciudad de México

Híbrido

MXN 900.000 - 1.300.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Descripción de la vacante

Stripe busca un(a) líder de People Operations para el Centro de Entrega en CDMX. Serás responsable de traducir la estrategia global en un modelo operativo local efectivo y de liderar un equipo de People Support para garantizar un servicio de alta calidad.

Se valorará experiencia en establecer nuevas operaciones, manejo de casos, métricas y mejoras continuas, con foco en crecimiento, escalabilidad y cumplimiento de políticas de datos y privacidad.

Formación

Se requiere experiencia en operaciones de personas, soporte o área relacionada.
Capacidad para gestionar datos y calidad operativa.
Conocimiento de herramientas de gestión de casos (Workday u similares).

Responsabilidades

Liderar estratégica y operativamente el equipo de People Support en CDMX.
Desarrollar y coachar a un equipo pequeño de especialistas.
Establecer prácticas locales, rutas de escalamiento y flujos de trabajo que se integren con la organización global.
Gestionar operaciones diarias, niveles de servicio y escalaciones.
Analizar métricas operativas para priorizar mejoras y optimizar procesos.

Conocimientos

Strategic leadership

People leadership

Communication

Data analysis

AI fluency

Educación

Bachelor's/Master in HR

Herramientas

Workday

Descripción del empleo

Se valorará experiencia en establecer nuevas operaciones, manejo de casos, métricas y mejoras continuas, con foco en crecimiento, escalabilidad y cumplimiento de políticas de datos y privacidad.

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