Agente de Éxito del Cliente Remoto

Placements24; Región Centro; Hybrid; MXN 120,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo remoto

Desarrollo profesional

Capacitación continua

Equipo global

Job summary

Placements24 busca un Agente de Éxito del Cliente remoto y orientado a resultados para asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de los productos y servicios. El rol se realiza completamente de forma remota, requiriendo autogestión y habilidades de comunicación virtual para guiar a los clientes a través de su recorrido.

Las responsabilidades incluyen onboarding, monitoreo de salud de la cuenta y resolución de problemas, manteniendo relaciones sólidas y explorando oportunidades de

Qualifications

• Experiencia previa en gestión de cuentas o éxito del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y de presentación virtual.
• Capacidad para entender necesidades de negocio y traducirlas en soluciones.

Responsibilities

• Establecer y mantener relaciones sólidas con una cartera de clientes asignada.
• Guiar a nuevos clientes vía onboarding y asegurar adopción exitosa.
• Monitorear salud y compromiso del cliente para identificar riesgos de abandono.
• Apoyar a clientes para alcanzar objetivos comerciales usando productos/servicios.
• Actuar como enlace entre clientes y equipos internos (soporte, producto, ventas).
• Identificar oportunidades de venta cruzada o de mejora dentro de cuentas existentes.

Skills

gestión de cuentas

éxito del cliente

comunicación virtual

trabajo autónomo

CRM

Tools

CRM

Job description

Nuestro cliente busca un Agente de Éxito del Cliente Remoto proactivo y orientado a resultados para unirse a su equipo. Serás responsable de asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, fomentando relaciones a largo plazo y promoviendo la retención. Este rol es completamente remoto , requiriendo una fuerte autogestión y habilidades de comunicación virtual. Tu enfoque principal será guiar a los clientes a través de su recorrido, resolver sus desafíos y actuar como su principal defensor dentro de la empresa. Si te apasiona ayudar a los demás a tener éxito, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Responsabilidades Clave

• Establecer y mantener relaciones sólidas y de confianza con una cartera de clientes asignada.
• Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de incorporación (onboarding) y asegurar una adopción exitosa.
• Monitorear la salud y el compromiso del cliente, identificando proactivamente riesgos de abandono.
• Proporcionar apoyo y orientación para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos comerciales utilizando nuestros productos/servicios.
• Actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos (soporte, producto, ventas) para resolver problemas.
• Identificar oportunidades de venta cruzada o de mejora dentro de las cuentas existentes.

Requisitos

• Experiencia previa en gestión de cuentas, éxito del cliente o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y de presentación virtual.
• Capacidad para comprender las necesidades del negocio del cliente y traducirlas en soluciones.
• Orientación a la resolución de problemas y habilidad para manejar situaciones desafiantes.
• Familiaridad con herramientas CRM y plataformas de gestión de éxito del cliente.
• Capacidad probada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente tu tiempo en un entorno totalmente remoto.

Beneficios

• Salario competitivo y un atractivo plan de bonificación basado en el éxito del cliente.
• La flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
• Acceso a capacitación sobre las últimas tendencias en éxito del cliente.
• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo con un equipo global.