Order & Customer Care Specialist

Factory; Ensenada; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Factory busca un Representante de Servicio al Cliente para atender y dar seguimiento a las solicitudes de clientes desde la recepción de órdenes hasta su procesamiento y envío. El candidato ideal mantiene información correcta, comunica incidencias oportunamente y colabora con almacén, ventas e inventarios para resolver incidencias.

Se requiere experiencia en atención al cliente, manejo de pedidos y uso de ERP; se valora conocimiento de MS Office/Google Workspace y nivel intermedio de inglés.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, seguimiento de pedidos o soporte de ventas.
• Conocimiento de ERP y sistemas de gestión de órdenes.
• Inglés intermedio para comunicación básica con clientes internacionales.

Responsabilidades

• Atender solicitudes, preguntas y requerimientos de clientes por correo electrónico.
• Recibir, revisar y dar seguimiento a órdenes de clientes.
• Verificar que las órdenes cuenten con la información necesaria para ser procesadas.
• Dar seguimiento a disponibilidad de producto, cancelaciones y cambios en órdenes.
• Coordinarse con almacén, inventarios y ventas para resolver incidencias.
• Dar seguimiento a pedidos hasta su envío y comunicar actualizaciones.
• Revisar información de órdenes para identificar posibles errores.
• Apoyar en el manejo y seguimiento de devoluciones y RMAs.
• Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en los sistemas.
• Documentar incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.
• Escalar problemas que requieran autorización de un supervisor.
• Mantener comunicación cordial con clientes y compañeros.

Conocimientos

Excelente atención al cliente

Comunicación profesional

Organización

Atención al detalle

Gestión de prioridades

Trabajo en equipo

Proactividad

Enfoque en servicio

Inglés intermedio

Herramientas

ERP

MS Office / Google Workspace

Descripción del empleo

Factory busca un Representante de Servicio al Cliente para atender y dar seguimiento a las solicitudes de clientes desde la recepción de órdenes hasta su procesamiento y envío. El candidato ideal mantiene información correcta, comunica incidencias oportunamente y colabora con almacén, ventas e inventarios para resolver incidencias.

Se requiere experiencia en atención al cliente, manejo de pedidos y uso de ERP; se valora conocimiento de MS Office/Google Workspace y nivel intermedio de inglés.