Customer Service Analyst

ITT Inc.; Heroica Nogales; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ITT Inc. en México busca un Representante de Servicio al Cliente para responder a las solicitudes asignadas y gestionar pedidos, manteniendo la satisfacción del cliente conforme a las políticas de la organización.

El rol requiere procesamiento de órdenes, interacción diaria con clientes internos y externos, y coordinación de RMAs. Se solicita licenciatura y más de 3 años en servicio al cliente en manufactura, con dominio de Excel y Word, y habilidades de negociación y comunicación.

Formación

• Más de 3 años de experiencia previa en servicio al cliente en un ambiente de manufactura.
• Apto en manejo de Microsoft Excel y Word.
• Excelente habilidad en servicio al cliente, resolución de problemas y habilidad de negociación.
• Habilidades efectivas en comunicación y por escrito.
• Orientado al detalle y a trabajos con un alto grado de precisión.
• Habilidad para desarrollar multi-tareas, tácticamente bajo situaciones tensas y difíciles.

Responsabilidades

• Realizar el procesamiento de órdenes diariamente.
• Diaria interacción con clientes internos y externos.
• Asistir en el sostenimiento de las metas anuales establecidas.
• Administración y planeación del Backlog del cliente.
• Manejo diario y seguimiento a ordenes en especial expeditaciones.
• Coordinación de RMA’S.
• Respuestas por teléfono el mismo día.
• Comunicarse con los clientes y mantener influencia por apalancamiento para desarrollar el negocio.
• Actuar como enlace dentro de ITT en apoyo del cliente y representantes Manufactureros.
• Desarrollar otros deberes que sean asignados.

Conocimientos

Customer service

Negotiation

Communication

Attention to detail

Multitasking

Educación

Licenciatura

Herramientas

Excel

Word

Descripción del empleo

Position Summary

El Representante de Servicio al Cliente (CSR) da respuesta a las solicitudes de los clientes asignados a su nombre o territorio, atender solicitudes sobre los productos y servicios de la organización, determina el mejor método para resolver los problemas asegurando la satisfacción del cliente, adhiriéndose a las políticas de la organización; función clave para el cumplimiento de metas del departamento.

Essential Responsibilities

• Realizar el procesamiento de órdenes diariamente.
• Diaria interacción con clientes internos y externos.
• Asistir en el sostenimiento de las metas anuales establecidas.
• Administración y planeación del Backlog del cliente.
• Manejo diario y seguimiento a ordenes en especial expeditaciones.
• Coordinación de RMA’S.
• Respuestas por teléfono el mismo día.
• Comunicarse con los clientes y mantener influencia por apalancamiento para desarrollar el negocio.
• Actuar como enlace dentro de ITT en apoyo del cliente y representantes Manufactureros.
• Desarrollar otros deberes que sean asignados.

Education

• Licenciatura y/o equivalente combinación de experiencia laboral.

Experience

• Más de 3 años de experiencia previa en servicio al cliente en un ambiente de manufactura.
• Apto en manejo de Microsoft Excel y Word.
• Excelente habilidad en servicio al cliente, resolución de problemas y habilidad de negociación.
• Habilidades efectivas en comunicación y por escrito.
• Orientado al detalle y a trabajos con un alto grado de precisión.
• Habilidad para desarrollar multi-tareas, tácticamente bajo situaciones tensas y difíciles.

Languages

• 100% bilingüe inglés - español fluido y con calidad en escritura. Preferentemente.