Analista del servicio al cliente

Schutz Industrial Lubricants and Specialties; Aguascalientes; Presencial; MXN 391.000 - 580.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono trimestral

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Aguinaldo 30 días

Vacaciones extra

Descripción de la vacante

Schutz Industrial Lubricants and Specialties busca un analista de servicio al cliente para asegurar el seguimiento de pedidos desde recepción hasta entrega, coordinando áreas y manteniendo al cliente informado proactivamente sobre avances y cambios. Se requiere licenciatura en Admin/Comercio o afín y experiencia en Customer Service B2B, Order Management o Sales Support, con manejo de ERP para pedidos.

La posición implica registrar y dar seguimiento a incidencias, coordinar envíos de muestras

Formación

• Licenciatura concluida en Administración, Comercio o Negocios Internacionales o afín.
• Experiencia en Customer Service B2B, Order Management o Sales Support.
• Manejo de ERP para administración de pedidos y seguimiento de órdenes.

Responsabilidades

• Recibir y validar órdenes de compra y pedidos autorizados.
• Registrar los pedidos en el ERP y mantener su información actualizada.
• Dar seguimiento al avance de pedidos con Planeación, Producción, Almacén y Logística.
• Mantener al cliente informado sobre confirmaciones, avances y entregas.
• Detectar desviaciones y escalarlas para proteger el servicio.
• Coordinar altas y actualizaciones de clientes y documentar incidencias.

Conocimientos

Customer Service B2B

Order Management

Sales Support

Customer Operations

Educación

Licenciatura en Administración

Comercio

Negocios Internacionales

Logística / Supply Chain

Ingeniería Industrial

Herramientas

ERP

Microsoft 365

Descripción del empleo

En Schutz buscamos un/a Analista de Servicio al Cliente que asegure el seguimiento de los pedidos de nuestros clientes activos desde la recepción y validación de la orden de compra hasta su entrega.

La posición mantiene la trazabilidad del pedido, coordina a las áreas involucradas en su ejecución y mantiene al cliente informado de manera proactiva sobre avances, riesgos, cambios o incidencias.

Principales responsabilidades:

• Recibir y validar órdenes de compra y pedidos autorizados.
• Registrar los pedidos en el ERP y mantener su información actualizada.
• Dar seguimiento al avance de pedidos con Planeación, Producción, Almacén y Logística.
• Mantener al cliente informado sobre confirmaciones, avances, fechas, riesgos y entregas.
• Detectar desviaciones y escalarlas antes de que afecten el compromiso de servicio.
• Coordinar altas y actualizaciones de clientes y asegurar la documentación correspondiente.
• Registrar y dar seguimiento a incidencias, desviaciones y quejas hasta su cierre.
• Coordinar solicitudes y envíos de muestras, manteniendo su trazabilidad.
• Apoyar en la aplicación de encuestas de satisfacción.
• Elaborar información y reportes que permitan identificar causas recurrentes y oportunidades de mejora en el servicio.
• Licenciatura concluida en Administración, Comercio o Negocios Internacionales, Logística / Supply Chain, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia en Customer Service B2B, Order Management, Sales Support, Customer Operations o funciones similares.
• Manejo funcional de ERP para administración de pedidos.
• Experiencia en seguimiento y control de órdenes.
• Capacidad para coordinar diferentes áreas y dar seguimiento a múltiples pendientes.
• Organización, atención al detalle, orientación al cliente y comunicación clara.

Conocimientos

• Excel / Microsoft 365 intermedio-avanzado.
• Procesos Order-to-Delivery u Order-to-Cash.
• Validación de órdenes de compra.
• Conceptos de logística y fulfillment.
• Gestión de incidencias, quejas y niveles de servicio.
• Indicadores como OTIF/OTD, order accuracy y CSAT.
• Experiencia en empresas industriales, manufactureras o del sector químico.
• Inglés intermedio. Dependiendo de la cartera asignada, puede ser necesario para la interacción con clientes o documentación internacional.
• Bono trimestral por alcance de objetivos.
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Aguinaldo de 30 días.
• Días adicionales de vacaciones + prima vacacional del 45%.