Customer Support Specialist

Alfa Laval; Tlalnepantla; Presencial; MXN 279.000 - 446.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Alfa Laval México busca un/a Customer Support para gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio, desde la cotización hasta cierre y facturación, trabajando con clientes y áreas internas para asegurar entrega oportuna.

La posición requiere entre 2 y 5 años de experiencia en atención al cliente y gestión de órdenes, experiencia en ERP, y nivel de inglés intermedio. Ofrecemos entorno dinámico y desarrollo profesional.

Formación

• Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain, Logística o carreras relacionadas.
• Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Support, Customer Service, Order Management o posiciones similares.
• Experiencia gestionando órdenes de clientes o de servicio, desde su ingreso hasta la entrega, cierre o facturación.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP.
• Conocimiento de procesos de gestión de órdenes y buenas prácticas de atención al cliente.
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de gestión de stakeholders.
• Nivel de inglés intermedio.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio, desde la cotización hasta su cierre y facturación.
• Crear, procesar y monitorear órdenes en el sistema ERP.
• Revisar órdenes de compra y verificar alineación con cotizaciones y condiciones comerciales.
• Coordinar con Service Engineers, Planning, Warehouse, Logistics, Procurement y Finance.
• Mantener comunicación proactiva con clientes sobre estado, entregas y actualizaciones.
• Monitorear avances y coordinar acciones para evitar retrasos.
• Apoyar actividades de facturación y mantener datos de clientes y servicios al día.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de órdenes

Gestión de stakeholders

Resolución de problemas

Organización

Comunicación

Inglés intermedio

Educación

Administración de Empresas

Ingeniería

Logística

Herramientas

ERP

Descripción del empleo

Cada día tenemos oportunidades de generar un impacto positivo en nuestros colegas, socios, clientes y en la sociedad. Juntos, desarrollamos las soluciones del futuro y liberamos todo el potencial de los recursos esenciales.

Confiamos en que las personas actúen con iniciativa y desafíen las formas tradicionales de pensar para desarrollar tecnologías líderes a nivel mundial, capaces de impulsar el progreso en áreas fundamentales como la energía, los alimentos, el agua y la industria marina.

Mientras contribuimos a construir un mundo más eficiente y con menos desperdicios, también desarrollamos nuestras carreras en un entorno abierto, colaborativo e innovador.

Sobre El Rol

Estamos buscando un/a Customer Support para incorporarse a nuestro equipo y brindar soporte a nuestras operaciones en México y Centroamérica.

En esta posición, serás responsable de gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio, desde la aceptación de la cotización y la creación de la orden hasta su ejecución, cierre y facturación. Trabajarás en estrecha colaboración con clientes y diferentes áreas internas para asegurar que las órdenes sean procesadas correctamente, ejecutadas dentro de los plazos establecidos y gestionadas de acuerdo con nuestros niveles de servicio.

Esta posición combina atención al cliente, gestión de órdenes, coordinación operativa y soporte al proceso de facturación. Es una excelente oportunidad para una persona que disfrute trabajar en un entorno dinámico, administrar múltiples prioridades y contribuir directamente a la satisfacción del cliente y a los resultados del negocio.

Principales Responsabilidades

• Gestionar el ciclo completo de las órdenes, desde la aceptación de la cotización hasta el cierre de la orden y su facturación.
• Crear, procesar y monitorear órdenes de servicio en el sistema ERP, asegurando la precisión de la información y una ejecución oportuna.
• Revisar las órdenes de compra de los clientes y verificar que se encuentren alineadas con las cotizaciones, precios y condiciones comerciales acordadas.
• Coordinar con Service Engineers, Field Service, Planning, Warehouse, Logistics, Procurement y Finance para asegurar el cumplimiento eficiente de las órdenes.
• Mantener una comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus órdenes, programación de servicios, fechas de entrega y actualizaciones relevantes.
• Monitorear el avance de las órdenes, identificar posibles retrasos y coordinar acciones correctivas para minimizar el impacto en el cliente.
• Asegurar que las solicitudes de los clientes sean atendidas de manera oportuna y profesional, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
• Apoyar las actividades de facturación, asegurando que la documentación de servicio esté completa, correcta y disponible dentro de los plazos requeridos.
• Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de clientes, órdenes y servicios en los sistemas internos.
• Gestionar consultas, reclamos y situaciones escaladas de clientes, entregando soluciones oportunas o coordinando con las áreas internas correspondientes.
• Colaborar con los equipos de Sales y Service para identificar oportunidades de mejora en los procesos y fortalecer la satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de la compañía, los estándares de calidad y los procedimientos de seguridad.

Requisitos

• Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain, Logística o carreras relacionadas. Este requisito es deseable.
• Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Support, Customer Service, Order Management, Service Coordination, Sales Support o posiciones similares.
• Experiencia gestionando órdenes de clientes o de servicio, desde su ingreso hasta la entrega, cierre o facturación.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP.
• Conocimiento de procesos de gestión de órdenes y buenas prácticas de atención al cliente.
• Experiencia revisando órdenes de compra, cotizaciones, precios o documentación comercial.
• Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Alta atención al detalle y precisión en el manejo de información.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos en un entorno dinámico.
• Habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de gestión de stakeholders.
• Actitud proactiva, adaptabilidad y un alto sentido de responsabilidad.
• Nivel de inglés intermedio

Nos preocupamos por la diversidad, la inclusión y la equidad en nuestros procesos de selección. También creemos que las características conductuales pueden entregar información relevante sobre el ajuste de una persona a un determinado rol. Para ayudarnos en este proceso, utilizamos las evaluaciones de Pymetrics. Al momento de postular, recibirás una invitación para completar los juegos de evaluación.