Customer Service Representative

Factory; Ensenada; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Factory busca un Representante de Servicio al Cliente para atender y dar seguimiento a las solicitudes de clientes desde la recepción de órdenes hasta su procesamiento y envío. El candidato ideal mantiene información correcta, comunica incidencias oportunamente y colabora con almacén, ventas e inventarios para resolver incidencias.

Se requiere experiencia en atención al cliente, manejo de pedidos y uso de ERP; se valora conocimiento de MS Office/Google Workspace y nivel intermedio de inglés.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, seguimiento de pedidos o soporte de ventas.
• Conocimiento de ERP y sistemas de gestión de órdenes.
• Inglés intermedio para comunicación básica con clientes internacionales.

Responsabilidades

• Atender solicitudes, preguntas y requerimientos de clientes por correo electrónico.
• Recibir, revisar y dar seguimiento a órdenes de clientes.
• Verificar que las órdenes cuenten con la información necesaria para ser procesadas.
• Dar seguimiento a disponibilidad de producto, cancelaciones y cambios en órdenes.
• Coordinarse con almacén, inventarios y ventas para resolver incidencias.
• Dar seguimiento a pedidos hasta su envío y comunicar actualizaciones.
• Revisar información de órdenes para identificar posibles errores.
• Apoyar en el manejo y seguimiento de devoluciones y RMAs.
• Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en los sistemas.
• Documentar incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.
• Escalar problemas que requieran autorización de un supervisor.
• Mantener comunicación cordial con clientes y compañeros.

Conocimientos

Excelente atención al cliente

Comunicación profesional

Organización

Atención al detalle

Gestión de prioridades

Trabajo en equipo

Proactividad

Enfoque en servicio

Inglés intermedio

Herramientas

ERP

MS Office / Google Workspace

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

El Customer Service Representative será responsable de atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, desde la recepción de una orden hasta su procesamiento y envío, asegurando que la información sea correcta y que cualquier situación o incidencia sea comunicada y atendida oportunamente.

Principales responsabilidades

• Atender solicitudes, preguntas y requerimientos de clientes por correo electrónico.
• Recibir, revisar y dar seguimiento a órdenes de clientes.
• Verificar que las órdenes cuenten con la información necesaria para ser procesadas.
• Dar seguimiento a disponibilidad de producto, cancelaciones y cambios en órdenes.
• Coordinarse con Almacén, Inventarios y Ventas para resolver incidencias relacionadas con pedidos.
• Dar seguimiento a pedidos hasta su envío y comunicar al cliente cualquier actualización relevante.
• Revisar información de órdenes para identificar posibles errores antes de que sean procesadas.
• Apoyar en el manejo y seguimiento de devoluciones y RMAs de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en los sistemas correspondientes.
• Documentar correctamente incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.
• Escalar oportunamente problemas que requieran autorización o intervención de un supervisor.
• Mantener una comunicación profesional, cordial y clara con clientes y compañeros.
• Cumplir con los SOPs y procedimientos establecidos por la empresa.
• Apoyar en otras actividades relacionadas con Customer Service según las necesidades de la operación.

Buscamos a una persona que tenga

• Excelente atención al cliente.
• Comunicación clara, profesional y cordial, tanto escrita como verbal.
• Excelente organización y seguimiento.
• Atención al detalle.
• Capacidad para manejar varias tareas y prioridades simultáneamente.
• Sentido de urgencia y responsabilidad.
• Capacidad para identificar problemas y buscar soluciones.
• Trabajo en equipo y buena comunicación con diferentes departamentos.
• Actitud positiva y disposición para aprender.
• Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y de crecimiento.

Experiencia y conocimientos

• Experiencia previa en Customer Service, Order Management, Sales Support o una posición similar.
• Experiencia en empresas de distribución, wholesale, apparel, textiles o logística (deseable).
• Experiencia trabajando con sistemas de gestión de órdenes o ERP (deseable).
• Manejo de Microsoft Office / Google Workspace.
• Ingles, nivel intermedio.

Perfil que buscamos

A una persona organizada, responsable y orientada al servicio, que pueda dar seguimiento a los pedidos de nuestros clientes y asegurar una comunicación clara entre las diferentes áreas de la empresa.

Más que alguien que solamente responda correos, buscamos a una persona que se haga responsable del seguimiento de cada solicitud hasta su resolución, que tenga iniciativa para detectar problemas y que entienda que Customer Service es un punto clave para mantener conectados al cliente y a las diferentes áreas de la operación.

Si eres una persona organizada, proactiva, orientada al servicio y te gusta trabajar en equipo, nos gustaría conocerte.