Customer Service Representative

Liberty Carton de México; Tijuana; Presencial; MXN 111.600 - 167.400; Jornada completa

Descripción de la vacante

Liberty Carton de México busca un profesional para atender y dar seguimiento a las inquietudes de los clientes en Tijuana. Las responsabilidades incluyen comunicación con clientes sobre órdenes y entregas, así como la administración de inventario para asegurar la satisfacción del cliente.

Se requiere una carrera universitaria, experiencia mínima de 1 año, y ser bilingüe en español e inglés. La posición enfatiza el trabajo en equipo y la proactividad.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar.
• Excelente comunicación escrita y oral.
• Conocimiento básico de sistemas de calidad.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a las inquietudes de los clientes.
• Comunicación con clientes sobre órdenes, entregas, inventario, reportes y quejas.
• Colocar órdenes en el sistema Imaginera.

Conocimientos

Comunicación

Trabajo en equipo

Manejo de SAP

Responsabilidad

Inglés (Bilingüe)

Educación

Licenciado en Comercio Exterior, Negocios, Administración o afín

Descripción del empleo

Atiende y da seguimiento a las inquietudes de los clientes. Actúa como enlace entre el cliente, ventas, el departamento de producción y calidad para asegurar la satisfacción total del cliente y la entrega de material a tiempo.

Principales actividades y responsabilidades:

1. Comunicación con clientes en lo que se relaciona a órdenes, entregas, inventario, reportes y quejas.
2. Colocar ordenes en sistema Imaginera.
3. Elaborar requisiciones de compra para producto terminado.
4. Administrar inventario de clientes.
5. Dar seguimiento a cada orden hasta su término, buscando minimizar tiempos de entrega.
6. Procesar, confirmar y dar seguimiento a la creación de artículos nuevos con los departamentos de diseño, ventas y producción.
7. Apoyo al equipo de Ventas como enlace con el resto de los departamentos de la compañía.
8. Administración y control de niveles de inventario y de puntos de re-orden manteniendo entregas “Justo-a-Tiempo” (JIT).
9. Reunirse diariamente con equipo de Producción para evaluar órdenes en proceso.
10. Mantener control de ordenes vencidas y por vencer de clientes con entregas en México y EUA.
11. Rastreo y coordinación de entregas foráneas y locales con departamentos de logística e import/export.
12. Aclaración de facturas y problemas de pago por errores o rechazos del cliente.
13. Facilitar y asistir a todos los departamentos en el desempeño de sus labores en medida de lo posible y de prioridades existentes (trabajo de equipo).
14. Otras actividades asignadas por el supervisor relacionado con el servicio al cliente y Planeación de producción.

• Carrera universitaria: Licenciado en Comercio Exterior, Negocios, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar.
• Bilingüe: Español – Inglés.
• Excelente comunicación escrita y oral.
• Conocimiento básico de sistemas de calidad.
• Manejo de SAP.
• Trabajo en equipo.
• Responsable y proactivo(a).