Operador Telefonico

Grupo Truper; México; Remote; MXN 83,000 - 138,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo remoto

Seguro médico

Capacitación

Ambiente colaborativo

Job summary

Grupo Truper busca un Agente de Soporte Telefónico Remoto para unirse al equipo de atención al cliente desde casa. El candidato debe ser empático, con excelente escucha y comunicación para resolver consultas y ofrecer soluciones rápidas.

El puesto requiere experiencia en soporte telefónico, familiaridad con CRM y la capacidad de trabajar de forma independiente en un entorno remoto, con horarios flexibles y oportunidad de crecimiento profesional.

Qualifications

• Experiencia previa como agente de soporte telefónico o en atención al cliente.
• Excelentes habilidades de escucha activa y comunicación verbal clara.
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalismo.
• Familiaridad con software de centro de llamadas y sistemas CRM.
• Autodisciplina para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes de clientes, identificando necesidades y proporcionando información útil.
• Resolver problemas de clientes de manera eficiente usando recursos y procedimientos.
• Documentar interacciones y acciones en el sistema de gestión de casos.
• Escalar problemas complejos a departamentos correspondientes y hacer seguimiento.
• Proporcionar retroalimentación para mejorar servicios y productos.
• Cumplir con objetivos de calidad y rendimiento del servicio al cliente.

Skills

Escucha activa

Comunicación verbal clara

Gestión de llamadas

Trabajo remoto

Tools

CRM software

Job description

About the Role

Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Telefónico Remoto con una actitud servicial y excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo de atención al cliente. Este rol es esencial para proporcionar asistencia inmediata y efectiva a los clientes a través de llamadas telefónicas, asegurando que cada interacción sea positiva y resolutiva. Trabajando desde casa, tendrás la oportunidad de impactar directamente la experiencia del cliente, resolviendo dudas y ofreciendo soluciones a sus necesidades. Si te apasiona ayudar a los demás, eres un buen oyente y buscas un puesto con flexibilidad y crecimiento profesional en un entorno de trabajo remoto, esta es tu oportunidad. Fomentamos un ambiente donde cada miembro del equipo se sienta valorado y apoyado.

Key Responsibilities

• Atender llamadas entrantes de clientes, identificando sus necesidades y proporcionando información precisa y útil.
• Resolver problemas de los clientes de manera eficiente, utilizando los recursos disponibles y los procedimientos establecidos.
• Documentar de forma precisa todas las interacciones telefónicas y las acciones tomadas en el sistema de gestión de casos.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario, asegurando un seguimiento hasta su resolución.
• Proporcionar retroalimentación constructiva basada en las interacciones con los clientes para mejorar los servicios y productos.
• Cumplir con los objetivos de calidad y rendimiento establecidos por el departamento de servicio al cliente.

Requirements

• Experiencia previa como agente de soporte telefónico o en un rol similar de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de escucha activa y comunicación verbal clara y concisa.
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalismo.
• Familiaridad con software de centro de llamadas y sistemas CRM.
• Autodisciplina y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno de trabajo remoto .
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según las necesidades del negocio.

Benefits

• Salario competitivo y atractivos incentivos por rendimiento.
• Trabajo remoto con equipo proporcionado.
• Seguro médico completo y otros beneficios complementarios.
• Programas de desarrollo y capacitación para avanzar en tu carrera.
• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, incluso a distancia.

Our client is looking for an energetic and customer-focused Agente de Soporte Telefónico de Clientes to join their rapidly growing team. This is a completely remote position, empowering you to deliver outstanding service from your home office. You will be the voice of our client, assisting customers with inquiries, resolving issues, and ensuring a positive support experience. The ideal candidate has excellent listening skills, a clear and friendly speaking voice, and a strong ability to empathize with customer concerns. Your primary goal will be to provide efficient and effective solutions, contributing to high customer satisfaction and retention.

About the Role

Our client is looking for an energetic and customer-focused Agente de Soporte Telefónico de Clientes to join their rapidly growing team. This is a completely remote position, empowering you to deliver outstanding service from your home office. You will be the voice of our client, assisting customers with inquiries, resolving issues, and ensuring a positive support experience. The ideal ...

Key Responsibilities

• Handle inbound customer calls efficiently and professionally.
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Requirements

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Benefits

This role offers a competitive hourly wage with potential for performance bonuses. ...

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