Operador Mesa De Ayuda

The Big Jobsite; Chihuahua; On-site; MXN 122,000 - 146,000; Full time

Job summary

Banorte busca un Operador de Mesa de Ayuda para registrar y atender tickets de TIC, brindando soporte de primer nivel y monitorizando incidencias. El/la candidato(a) atenderá usuarios, registrará eventos y trabajará con las guías de la mesa de servicio para restablecer servicios con prontitud.

Se ofrece un contrato a tiempo completo, horario de lunes a sábado y sueldo neto de 12,000 MXN mensuales, ubicado a dos cuadras de la estación Chilpancingo.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico de mesa de ayuda.
• Registro y atención de tickets.
• Capacidad de analizar y resolver incidencias de TIC.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.

Responsibilities

• Recepcionar y analizar incidentes y requerimientos de TIC.
• Dar solución a primer nivel siguiendo guías y procedimientos.
• Restablecer servicios de forma expedita y facilitar la continuidad operativa.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Job description

ADS, Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Informacion ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! Operador Mesa de Ayuda Banorte Registro y atención de Tickets Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio.Recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios, y de los servicios mediante los canales habilitados para tal fin, con la finalidad de poder restablecer de una forma expedita el servicio afectado.Brindar Solución a primer nivel del mayor número de incidentes / requerimientos reportados por los usuarios mediante los soportes e instrucciones de trabajo registradas en los repositorios de las mesas de servicio para poder disminuir el número de eventos asignados a las áreas operativas y mejorar el tiempo restablecido de los servicios del usuario. Horario laboral:De lunes a viernes de 08:30 am a 18:00 pm y sabados de 8:30 a 2:00 pm Lugar de trabajo: a 2 cuadras de metro o metrobus Chilpancingo Sueldo: $12,000 mensual neto